Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в магазин при обнаружении недостатков?
Добрый день, ситуация такая: купили в 3 июня телевизор (49 тыс. руб.) в фирменном салоне Самсунг в нашем городе, но когда распаковали, поставили и сняли защитную пленку с телевизора, обнаружили многие царапины и сколы на корпусе, хотя его бережно установили на подставку и только тогда проверили. Отвезли его в магазин где покупали телевизор 6 июня. Магазин взял на диагностику и проводил ее до 25 июня. Окончательное заявление магазина повергло нас в шок: вернуть деньги и обменять на нормальный они отказались. Как нам вернуть деньги?
Здравствуйте!
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
В случае отказа обращайтесь в суд.
Добрый день! Необходимо представить в магазин досудебную претензию с изложением всех обстоятельств дела, в претензии желательно указать сроки ответа, в случае отсутствия ответа от магазина в установленный срок или отказа в удовлетворении требований нужно обращаться в суд с исковым заявлением.
В случае, если потребуется подробная консультация или подготовка искового заявления в суд, пожалуйста, обращайтесь в чат.
Тут бы еще знать формулировку, с которой представители магазина отказали в выплате или замене товара. Вообще, как уже говорилось ранее, необходимо писать претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги либо обменять товар, в случае отказа обращаться в суд. Однако магазин может ссылаться на то, что повреждения были причинены после покупки, что собственно скорей всего и указано в акте экспертизы, либо что время причинения повреждений не возможно установить. В таком случае вам необходимо будет доказать, что повреждения были до покупки.