Здравствуйте, вчера вечером купили газонокосилку электрическую, сегодня вечером после работы хотели опробовать ее, но она задымилась. Через 30 минут включили и снова дым. Вчера в магазине включали и все в порядке было вроде. Магазин не согласен ни на обмен ни на возврат, только через экспертизу, а у нас трава за это время вырастет до небес. Как быть в данной ситуации?
Добрый день. Требуйте возврата денежных средств или обмена (лучше первое). Согласно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения Вашей претензии составляет 10 дней. В этот срок и проводится экспертиза за счёт магазина (если она нужна). У Вас технически сложный товар — дефект выявился в 15 ти дневный срок, вправе требовать возврата денег. Если дефект не подтвердится, то магазин будет вправе потребовать возмещения ему расходов на экспертизу. Но… есть экспертиза — это одно, однако обычно магазин отправляет товара не на экспертизу, а в сервисный центр уполномоченный производителем (в вашем случае производителем газонокосилок) для оценки состояния товара. Это разные вещи. Такая диагностика (оценка) товара проводимая сервисным центром бесплатна.
