Добрый день. Попробую изложить свое видение ситуации. Насколько я понял, Вы обратились к посреднику, не имея никаких настоящих документов о бронировании авиабилетов и отелей?
Далее агенство убеждает нас заново подать пакет документов после отказа, с новыми броней отелей и билетов, мол теперь точно дадут. Во второй раз получаем отказ по данному пункту.
Именно так мной истолкован указанный пункт Вашего обращения.
Отсюда возникает а что конкретно в качестве услуг оказано в договоре?
По большому счету единственную услуг, которую Вам могли оказать — заполнить визовую анкету, на основании представленных Вами документов и данных.
Отсюда, на мой взгляд, существует два варианта развития событий:
1.Если указанные Вами данные, представленные в консульство неверны, то доказать некачественность услуги будет очень проблематично, поскольку брони отелей и авиаперевозчика, а так же оформление мед.старховки не входит в понятие услуги помощи по оформлению Визы.
В соответствии со статьей 14 Визового кодекса ЕС
Статья 14 Подтвердительные документы
1. При подаче ходатайства о предоставлении единой визы ходатайствующее лицо представляет:
а) документы, указывающие цель поездки;
b) документы, относящиеся к размещению, или доказательство наличия достаточных средств для оплаты расходов по размещению;
c) документы, указывающие, что ходатайствующее лицо располагает достаточными средствами к существованию как на срок предполагаемого пребывания, так и для возврата в свою страну происхождения или проживания либо для транзита в третью страну, в которую ему гарантирован допуск, либо что оно в состоянии законным путем приобрести такие средства, в соответствии с пунктом «с» параграфа 1 статьи 5 и параграфом 3 статьи 5 Шенгенского кодекса о границах;
d) информацию, позволяющую оценить его намерение покинуть территорию государств-членов до истечения запрашиваемой визы.
Но все эти документы должны быть настоящими и предоставляться Вами. Если в договоре не определено, что указанные документы изготавливает фирма, в которую Вы обратились, доказать некачественность услуг Вы не сможете. Кроме того во всех бронях, а так же полисе мед.страхования фигурируете непосредственно Вы, таким образом фирма займет позицию, что указанные документы представлены Вами.
2.Если же в договоре указано, что указанные документы изготавливает фирма, то Ваша сделка подпадает по определение недействительной, как совершенная с целью противной интересам правопорядка и нравственности
Статья 169. Недействительность сделки, совершенной с целью, противной основам правопорядка или нравственности
Сделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна и влечет последствия, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. В случаях, предусмотренных законом, суд может взыскать в доход Российской Федерации все полученное по такой сделке сторонами, действовавшими умышленно, или применить иные последствия, установленные законом.
Поскольку получается, что изначально Вы знали о фиктивности данных документов и хотели, что бы данные фиктивные документы были изготовлены лишь с одной целью — обмануть консульство для получения визы.
При этом, формулировка
«Информация о целях и условиях поездки не надежны»
может быть применена консулом и при возникновении просто сомнений при предоставлении правильных документов. В Вашем случае речь могла идти о том, что у консула вызвало сомнение быстрая смена броней, предоставление неоплаченных броней, предоставление справок о заработной плате кардинально превышающих размер средней заработной платы по отрасли в Вашем регионе, социальный статус( очень с большими сомнениями выдают визы молодым одиноким девушкам), путешествие в нетипичные места(для утрированного примера скажем при первом путешествии в Европу, в Чехию, Вы едете не по тур.местам Праги, Брно, или лечебным курортам, а например в Остраву или Всетин)… В ряде консульств все это вызывает подозрение. При этом самое плохое для Вас, это конечно то, что в соответствии со статьей 32 Визового кодекса ЕС
5. Информация об отказанных визах включается в ВИС согласно статье 12 Регламента ВИС
Т.е. при подаче на все дальнейшие визы информация о том, что у вас был отказ по сомнениям в целях и условиях поездки будет присутствовать и все консульства ЕС ее будут видеть, что несомненно будет вызывать к Вам повышенное внимание.Здесь конечно стоит разбираться более детально и не в рамках указанного вопроса.
Резюмируя ответ, на настоящий момент Вы, подав претензию, поступили так, как можно было поступить в этой ситуации. Стоит дождаться ответа фирмы, для определения дальнейших действий, ну и конечно проанализировать заключенный договор.
С уважением Евгений Беляев
Хотя тут конечно спорный момент опять же, может и не на компанию, а отказ визового центра оспаривать нужно, не видя документов трудно сказать, но теоретически организация действительно могла добросовестно исполнить обязательства.
У вас формулировочка то размытая достаточно, под это довольно многие обстоятельства можно подогнать, я бы сперва если такого нет, запросил более мотивированный ответ от визивого центра, либо попробовал бы связаться по телефону с ними, а потом уже думал кто должен за это отвечать.