Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?
Здравствуйте! В день покупки телефона обнаружено шипение в разговорном динамике при вызове и разговоре. На следующий день в магазин передана претензия на возврат денег в связи с выявленым недостатком. Магазин забрал телефон на проверку качества. Что делать если придет ответ что дефект не обнаружен. Как можно вернуть деньги?
Ольга, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки. Кроме того, согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» данный товар является технически сложным товаром, а следовательно в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.При этом, согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.В свою очередь, из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя.Таким образом, если Вас не устроит ответ продавца, Вы всегда можете провести самостоятельно независимую экспертизу товара, после чего затребовать не только денег уплаченных за товар, но и компенсировать затраты на проведение такой экспертизы, а также штраф (пеню), если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Добрый День!
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителя,
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Соответственно, если требование о возврате денег заявлено, то срок такой экспертизы ен может превышать 10 дней.
В дальнейшем, доказывание вашей правоты может быть осуществлено путем проведения независимой экспертизы и обращения в суд. В случае удовлетворения ваших требований судом, с продавца будет также взыскана неустойка и штраф 50 процентов за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Здравствуйте Ольга!
Еще возможен вариант, что магазин признает дефекты, но посчитает их не существенными и откажется возвращать деньги или предложить заменить товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только через суд.
Согласно Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. указанный товар входит в категорию технически сложных.
В соответствии с п.1. ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. потребовать возврата уплаченной суммы можно в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Во избежании сомнения у суда о наличии/отсутствии существенного недостатка товара, рекомендую также подстраховаться заключением независимой экспертизы.