Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть посылку в интернет магазин?

добрый день у меня такой вопрос.Интернет магазин прислал товар не того цвета(вместо белого- черный).Как быть в этой ситуации?Посылку вскрыла дома. Чек об оплате есть.

19 июня 2018, 07:45, Ольга, г. Тверь

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Ольга.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей,

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

19 июня 2018, 07:46

Ольга Варапанова

Юрист, г. Нижневартовск

Исходя из этого, в указанные сроки возможен возврат товара, даже если он надлежащего качества. Если он отвечает требованиям:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

(абз. 3 той же части) —

оформляйте возврат товара.

19 июня 2018, 07:49

Ольга

Клиент, г. Тверь

Интернет магазин никак не реагирует на мои звонки и письма. Не отправится ли моя посылка «на деревню дедушке»?

19 июня 2018, 07:52

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте могу вернуть шины магазин без причины, не используется

23 апреля, 04:20, вопрос №4094811, Зина, г. Новотроицк

1 ответ

Гражданское право

Пока нет денег чтобы забрать посылку.с почты грозятся выписать штраф 12000если невыкуплю

22 апреля, 05:08, вопрос №4093568, Александр, г. Братск

1 ответ

Защита прав потребителей

На 14 день после покупки я хотела вернуть обувь в магазин и получить деньги за товар, на что продавец сказал обувь ношенная

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила туфли в магазине, а они оказались скользкие ( я вышла в них на улицу и поскользнулась) сразу же переодела другую обувь. Естественно на подошве присутствует потертость. На 14 день после покупки я хотела вернуть обувь в магазин и получить деньги за товар, на что продавец сказал обувь ношенная! Имею ли я право получить деньги обратно т.к. обувь некачественная! Спасибо!

21 апреля, 06:58, вопрос №4092682, Елена, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Или все же я имею право написать претензию?

Заказала в Читай городе книги, оплатила через приложение, забрали книги, они были в нормальном состоянии. Но между книгами в магазине без нашего ведома положили буклет фиолетового цвета, он окрасил книги - одну с лицевой стороны, другую с задней. Из-за этого внешний вид книг оказался испорченым. Обратилась в Читай-город с просьбой вернуть товар, мне отказали, ссылаясь, что если ты забрал заказ из интернет-магазина, то вернуть его уже нельзя. Прав ли "Читай-город"? Или все же я имею право написать претензию?

20 апреля, 20:15, вопрос №4092431, Ирина, г. Энгельс

1 ответ

Защита прав потребителей

Но магазин утверждает, что поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то их нельзя

Купила айфон онлайн, после покупки по номеру проверила и оказалось, что телефон был активирован 6 лет назад (т.е. товар не новый, а уже ранее использовался). Через два дня вернула в магазин (телефон не распаковывался). Но магазин утверждает, что поскольку телефон относится к технически сложным товарам, то их нельзя возвращать, если они качественные, НО по статье 26.1 п.4 я могу вернуть технику в течении 7 дней со дня покупки. Претензий к качеству нет, потому что даже не вскрывала телефон, но очевиден обман.

20 апреля, 14:07, вопрос №4092130, Уля, г. Санкт-Петербург

2 ответа