Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять не совсем исправный холодильник?
9 июня купили холодильник в обычном магазине в кредит. его доставили. мы включили. несколько часов работал хорошо, а потом температура стала прыгать, то заморозит, то разморозит, и сигналы издавать постоянно стал. обратились в магазин. холодильник забрали на экспертизу. выяснилось, что он работает только со стабилизатором, о чем нам при покупке сообщено не было, и в инструкции сказано, что он работает от сети с переменным током. просим обменять на равноценный. нам отказали, говорят, что он исправен, покупайте стабилизатор. сегодня, 15 июня, написали претензию, на что нам сразу сказали, что будет отказ. каковы наши шансы обменять холодильник? или если мы обратимся в суд? кто прав с точки зрения закона?
Здравствуйте!
Вам следует подать письменную претензию со ссылкой на положения статей 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» и требовать либо возврат денежных средств, либо замену товара. В случае отказа имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Здравствуйте!
В соответствии с ст. 18 ФЗ «ЗПП»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В связи с этим, если Вы подали претензию, необходимо дождаться результатов ее рассмотрения и далее обращаться в суд.
Обращаться в суд возможно и в случае не рассмотрения Вашей претензии по истечении срока, указанной в ней, либо по истечении 10 дней, после получения такой претензии продавцом.