Магазин аннулировал заказ

Здравствуйте, Дарья! В Вашем случае продавцом нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), 

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В соответствии со ст. 12 указанного Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Предъявляйте продавцу претензию, в которой просите о возмещении ВАм убытков в виде разницы цены товара.

При этом желательно, чтобы Вы располагали доказательствами, подтверждающими весь процесс Вашего общения с продавцом (скрины со страниц с заказом). Хотя в случае судебного разбирательства обязанность по доказыванию отсутствия факта нарушения прав потребителя возлагается на продавца. Кроме того, как потребитель, Вы вправе требовать компенсации морального вреда и штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы (в случае судебного разрешения спора).

Здравствуйте. Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Ответственность за ненадлежащую информацию наступает по ст.12 указанного закона, согласно которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Предъявляйте претензию продавцу.

Доброй ночи Дарья!

Продажа товаров дистанционным способом регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и  Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как установлено п. 2 указанной статьи Закона, продавец до заключения договора должен предоставить потребителю информацию о товаре, в т.ч. о цене, условиях приобретения товара, сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При этом изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона).

Предложение товара при дистанционном способе продаже товара считается публичной офертой, т.е. продавец предлагает товар неопределенному кругу лиц. Продавец соответственно обязан заключить договор с любым лицом, желающим приобрести товар.

П. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом установлено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. При этом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п. 20 Правил).

Поскольку Вас фактически ввели в заблуждение о товаре, продавцом судя по всему была указана неверная информация о товаре, Вы вправе требовать от продавца возмещение убытков на основании ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.