Долго не возвращают деньги за отказ товара

Здравствуйте Алина!

Согласно ст. 502 ГК РФ

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Тот факт, что в кассе у продавца нет денежных средств — это не ваша проблема. Возможно таким образом, они оттягивают срок для истечение 14 дней с момента покупки, ведь вы же никак не фиксируете письменно свои обращения в магазин. Рекомендую вам подать письменную претензию, в которой указать дату вашего первоначального устного обращения, зарегистрировать претензию (чтобы на вашем экземпляре была отметка продавца о получении претензии). Если в течение 10 дней не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Алина.

В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если Ваше требование было заявлено письменно, Вам выдан документ о приеме товара, в котором указаны данные, подтверждающие, в том числе, в каком виде товар передан продавцу, то срок начинается с этого дня.

В этом случае Вы можете требовать в судебном порядке взыскания стоимости товара, неустойки, компенсацию морального вреда и взыскание штрафа, возмещение убытков в соответствии со ст.ст.13,15 указанного Закона.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.