Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Какими нормами регулируется возврат ношенных вещей, если клиент ссылается на плохое качество?
Здравствуйте! Покупательница принесла костюм на возврат- просит вернуть ей деньги. Объясняет, что при носке по костюму пошли затяжки и катушки при носке всего одного дня. При осмотре на костюме у олимпийки есть катушки и затяжки на правом плече и одна затяжка на трико, костюм грязный. Как я предполагаю затяжки на олимпийки на правом плече сделаны каким-то предметом ,который цеплялся за ткань ( скорей всего ремешок сумки или рюкзака). Но девушка объясняет , что она просто в нём прогулялись? Подскажите пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации?
Но девушка объясняет, что она просто в нём прогулялись? Подскажите пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации?
Светлана
Здравствуйте. Не спешите отдавать деньги этому покупателю. Возможно, это мошенник в сфере потребительского. Таких сожалению сейчас много. Поступить нужно следующим образом деньги добровольно не отдавать, дождаться, пока потребитель напишет вам претензию. Обязательно Напишите ответ на претензию, в котором Сообщите, что При таком коротком сроке эксплуатации этого костюма такие дефекты получить просто невозможно, поэтому это чистая вина самого покупателя. В другом случае, Если покупатель окажется очень принципиальным и решит обратиться в суд, то тогда он должен будет заказать экспертизу, это который поставит вопрос о том, Можно ли за такой короткий срок при обычной носке вещи, получить подобные дефекты. Если потребитель действительно недобросовестный, то он вряд ли вообще станет обращаться к экспертам, в дальнейшем и в суд.
1
0
1
0
Светлана
Клиент, г. Самара
Спасибо большое! Я так и сделаю.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ПРинимайте костюм и назначайте экспертизу, она установит причину данных катышек
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">Закон РФ «О защите прав потребителей
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вы имеете право отправить товар на проверку качества или экспертизу в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Если покупательница передает Вам товар вместе с письменной претензией, обратите внимание, какое требование в ней указано. Если это возврат денег, то Вы должны предоставить ответ в течение 10 дней (ст.22 Закона).
Обратите внимание, что при предъявлении требований покупателем в связи с наличием в товаре недостатков в пределах срока гарантии продавец проводит проверку качества или экспертизу за свой счет. Если гарантийный срок на товар не установлен, обязанность доказать наличие производственных дефектов лежит на покупателе (часть 5 ст.18).
Здравствуйте! Проживаем в 9 этажном доме 89 года постройки. Коммуникации в плохом состоянии, особенно нас беспокоит кухонный канализационный стояк. Квартира малосемейка, канализационный стояк туалета и в кухне разные. Кухонный стояк постоянно засоряется, так как за все эти годы его ни разу не меняли, меняют только кусками, когда где-то ржавеет труба насквозь и начинается течь. В стояке огромные каменистые наросты от плохой воды и отложения жира от посуды, осталось маленькое отверстие, которое еле пропускает воду, фото прилагаю. Мы проживаем на 5 этаже, засоры стабильно случаются в середине стояка, страдаем мы, 6 и 4 этаж. У нас постоянный потоп, всё идёт в раковину, потом через раковину, регулярные вызовы аварийки. Мы (5 этаж) и 6 этаж согласны поменять стояк даже за свой счёт без управляющей компании, но 4 этаж пенсионерка ни в какую. Причина отказа - на 3 этаже живет должница-пенсионерка, долгов свыше 400 тыс, она никого не пускает в квартиру, менять за свой счет тем более ничего не будет, а слесаря из аварийски сказали, что нет смысла менять, если не поменяет этаж ниже, так как если будет засоряться на нижнем этаже, вода будет подниматься в раковину этажа выше, то есть если 3 этаж не поменяет, то из-за узкого отверстия в стояке постоянно будет засор на 3 этаже, а вода из канализации будет идти в раковину 4го. То есть круг замкнулся, мы теперь по этой же причине не можем поменять у себя кусок, так как будет идти всё к нам.
Отправила заявку в управляющую компанию на замену стояка полностью с 1 по 9 этаж, описала ситуацию со стояком, приложила фото, написала, что мы даже не можем в отпуск уехать, так как рванёт в любой момент, мы согласны даже оплатить материал, лишь бы поменяли, на что управляющая компания сослалась на общее собрание жильцов, якобы решайте на собрании присылайте в УК результат собрания (ответ прилагаю).
В доме 144 квартиры, разумеется, наш стояк никого не интересует и общее собрание из-за него делать никто не будет.
Мы не из-за своей прихоти просим поменять, а потому что ситуация уже невыносимая, мы постоянно на панике, никуда надолго не уйти и не уехать, нужно постоянно быть где-то рядом и в любой момент быть готовым сорваться на потоп.
Подскажите, пожалуйста, как воздействовать на управляющую компанию и добиться замены стояка без общего собрания, куда обращаться дальше.
, вопрос №4858347, Анастасия, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, хочу подать претензию на расторжение дкп на авто, если я покупал у дилера А в другом городе а ремонт долгий у дилера Б в моем городе проблем с возвратом не будет если я диллеру А напишу претензию на расторжение договора купли продажи по причине что диллер Б не выполнил обязательства выполнения гарантийного ремонта в течение 45 дней?
, вопрос №4857320, Алексей, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит.
Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием
"При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем."
Я сослался на закон
Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую:
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют
Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Спасибо большое! Я так и сделаю.