Купили теоефон в кредит , он оказался не рабочим , нам заменили на новый, но и он перестал работать в этот же день! Хотим вернуть товар , пока не было первого взноса по кредиту , продавец откащывается! Как расторгнуть договор купли продажи , если данного банка нет в городе. Сотрудники банка говорят , что мы должны написать заявление на отказ о товаре. Возможно ли это ? И в какой форме
Анастасия, Вам нужно обратиться в магазин с письменным заявлением. Форма свободная. В заявлении указываете что требуете возврата денег так как телефон не работает. Заявление в 2 экземплярах, на Вашем экземпляре Вам обязаны проставить отметку о принятии заявления. Он остается у Вас. Требуйте удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней (это указываете в заявлении). Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей.
Здравствуйте, первоначально нужно обращаться к продавцу с претензией в связи с наличием недостатков товара, факт отправки зафиксировать. Продавец может провести проверку качеству, а также экспертизу товара. И только в случае, если факт ненадлежащего качества будет признан, можно будет расторгнуть договор с банком. Пишите в чат, если необходимо составить претензию к продавцу. Всего доброго
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В дополнение. Телефон входит в перечень товаров, не подлежащих возврату на общих основаниях в течение 14 дней после покупки и продавец может и не вернуть деньги добровольно, однако это не мешает ему принять от Вас заявление (претензию). В данной ситуации возможно потребуется независимая экспертиза (если продавец не пойдет навстречу и не вернет деньги).
Анастасия, согласно ст. 24 Закона:
Вам, естественно, ничего выплачено не будет, денежные средства возвращаются на счет в банк. За исключением процентов, если придется их уплатить за фактический период