Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин не указывает все условия акции в официальных правилах
Здравствуйте. В магазине одной сети гипермаркетов я не смог воспользоваться их акционным купоном на скидку 100 от 700 рублей по причине наличия в чеке алкоголя.
В их поддержке пояснили, что алкоголь не учитывается в этой акции. Причем на него не только нельзя применить скидку, но и стоимость алкоголя не учитывается для достижения суммы срабатывания купона. Вот только в официальных правилах об использовании купона, ссылка на которые есть на самом купоне, такого пункта нет. Упомянуто лишь, что на некоторые товары скидка не применяется, но их стоимость все равно учитывается. В поддержке на вопрос о недостоверности правил отвечать отказались или просто проигнорировали. Является ли эта ситуация нарушением прав потребителей?
Здравствуйте!
Это нарушение прав потребителя, так как нарушает офертированные правила и условия продажи товара.
Вам нужно направить магазину письменную претензию (почтой ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении либо сотруднику магазина под роспись на втором экземпляре с указанием должности и ФИО) с требованием выплаты денежных средств, обещанных в качестве скидки по купону.
В случае отказа можно обращаться к мировому судье по своему месту жительства (или по месту нахождения магазина, если удобнее) с иском о защите прав потребителя и взыскивать размер скидки, компенсацию морального вреда, штраф 50%.