8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара ненадлежащего качества при предъявлении претензии

В нашем магазине девушка приобрела штаны. Через 3 месяца обратилась с претензией что они трещат по шву и с требованием вернуть деньги. Мы как продавцы , обратились в независимую экспертизу, которая подтвердила что брак не заводской и брюки эксплуатировали неаккуратно, а Покупатель в свою очередь обратился в другую компанию и его экспертное заключение говорит об обратном , что это заводской брак. Что в этой ситуации делать? Столкнулись с тем что не существует лицензии и обязательной государственной аккредитации для экспертных организаций, а также с тем что такие экспертизы проводятся «на глаз» без лабораторий и специального оборудования, поэтому все зависит от субъективного мнения эксперта (у которого может даже не быть соответствующего образования - закон этого не требует).

Показать полностью
, Елена, г. Новосибирск
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. 

Что в этой ситуации делать?

Елена

если Вы экспертизу провели, то соответственно на основании данной экспертизы можете писать отказ в удовлетворении претензии. но опять же это не лишает права девушки подать иск в суд о возврате денежных средств.На суде приложите свою экспертизу, она в свою очередь свою. При этом опять же если буквально исходить из закона Вы или она можете ходатайствовать на проведении судебной экспертизы.

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Новосибирск

если Покупатель обратиться в суд, могу ли я обратиться со встречным иском? Если да то с какими требованиями?

можете, закон не запрещает предъявлять ответчику встречный иск. Только с какими требованиями пока не могу сказать. 

0
0
0
0
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Елена!

Потребитель вправе теперь обратиться в суд, а в ходе рассмотрения можно провести дополнительную, либо повторную экспертизу качества товара, так как заключения экспертиз противоречат друг другу. 

Если уверены в качестве товара, можете настаивать на своей позиции. Можете ознакомиться с положениями статей 13, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей» на случай удовлетворения требований потребителя в судебном порядке.

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Новосибирск

если Покупатель обратиться в суд, могу ли я обратиться со встречным иском? Если да то с какими требованиями?

Вы можете обратиться со встречными требованиями, но в данном случае я не усматриваю оснований.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Подойдёт ли в качестве доказательства старые справки по новому месту проживания?
Здравствуйте. Устраиваюсь на работу. Дали направление на психиатрическое освидетельствование. Обратился в регистратуру, объяснил девушке, которая оформляет документы, что хочу только узнать стоимость услуги, для понимания по расходам денежных средств. Я сказал ей, что сегодня проходить не буду, так как не успею и что приду завтра. Она попросила предъявить паспорт, не понятно для чего, на что я ей ответил, что сегодня не хочу ничего оформлять. Она разозлилась резко и начала мне угрожать, якобы она запомнила моё лицо и завтра принципиально не будет оформлять меня без предъявления справки от психиатра с предыдущего места жительства. До 2021 года проживал в другом регионе. Справку по запросу в 2022 году предоставлял им с предыдущего места проживания. Освидетельствование проходил в 2022 и в 2023 году. Скажите пожалуйста насколько это законно? Подойдёт ли в качестве доказательства старые справки по новому месту проживания? Спасибо
, вопрос №4853941, Рамиль, г. Москва
Защита прав потребителей
Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак
Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.
, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
С чего начать оформление претензии?
Здравствуйте. Мной в декабре 2025г заключен договор на покупку мебели. В конце января 26г. мебель доставлена. Часть собрана своими силами, часть, а именно шкаф-купе, с помощью рекомендованного магазином специалиста примерно через неделю после доставки. В комнате стало невыносимо спать, просыпаюсь от кпшля и начинаю задыхаться. Какие мои действия, чтобы вернуть некачественный товар? И как дпказать, что самочувствие ищменилось с установкой мебели? Остальная мебель,купленная в этом же магазине, но от другой фабрики, особенно матрас в детской тоже имеют сильный запах.С чего начать оформление претензии?
, вопрос №4852411, Ольга, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 28.05.2018