Обмен кредитного телефона, если он не заряжается

Здравствуйте. Вам надо начинать  письменной претензии в адрес магазина с изложением обстоятельств. Когда купили, что произошло. чётко изложить требования. Ваши права указаны в ст. 18 ФЗ «О ЗПП». 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть поскольку Вы купили

20.05.2018г.

Ирина

то необязательно, чтобы недостаток был существенный. Главное, чтобы он был. После получения претензии магазин обязан принять телефон, провести проверку качества, в дальнейшем если необходимо экспертизу. В случае если Вам откажут Вы можете обратиться в суд с иском. То есть сейчас самое главное подайте претензию.