8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если не хотят принимать телефон на гарантии?

Купила в октябре телефон. Сейчас выявились неполадки, по гарантии принимать не хотят, что делать? И вместе с претензией должны сразу забирать телефон? У нас не забрали. Прикреплён текст претензии, в нем описаны все "косяки".

  • 15265314628534970003664685445310
    .jpg
  • 15265314870381610924907896895126
    .jpg
, Елизавета, г. Екатеринбург
Андрей Ермолов
Андрей Ермолов
Юрист, г. Ставрополь

Доброго времени суток!
Самое главное, чтобы у вас было доказательство о том что они получили претензию. Либо их отметка на претензии, либо почтовое уведомление о вручении. Если это есть, тогда обращайтесь в суд. При правильном подходе, в ходе суда можно заработать неплохие компенсации.
Но и это не исчерпывающая информация.
Для точного формирования аргументированного ответа нужно знать детали.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.

0
0
0
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Екатеринбург

Спасибо за ответ! 

Прикреплены фото претензии, на втором листе претензии стоит их печать и написано, какой продавец принял претензию. И все же, второй мой вопрос — должны они были принять телефон вместе с претензией? 

Пока (я сильно не вникал), от продавца должно быть два варианта: первый он принял телефон или второй он обосновал (письменно) свой отказ на принятие телефона. Да, если недостатки существенные, у вас возникает масса прав: замена телефона, возврат уплаченной стоимости и т.п. Обычно продавцы забирают устройство, а потом возвращают с отказом (и причем юридически «обоснованно»). В вашем случае этот вариант еще даже для вас лучше. Сдайте его на независимую экспертизу.

0
0
0
0
Сергей Зубков
Сергей Зубков
Юрист, г. Барнаул

Здравствуйте. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае отказа удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
И что делать, если ситуация окажется спорной?
Вопрос по делению отпуска. Работаю в гос учреждении. Оформлен официально. Хочу разбить отпуск на части. 14 дней, 5 дней, 5 дней, 4 дня. Могу ли я так сделать и может ли работодатель отказать? И что делать, если ситуация окажется спорной?
, вопрос №3944729, Горский Сергей Владимирович, г. Санкт-Петербург
Налоговое право
Добрый день, у дедушки был совецкий мотоцикл, сейчас его уже нет и документов тоже, Мотоцикл 1982 года, а налог приходит, что делать чтобы не приходил налог
Добрый день, у дедушки был совецкий мотоцикл, сейчас его уже нет и документов тоже, Мотоцикл 1982 года, а налог приходит, что делать чтобы не приходил налог. Спасибо.
, вопрос №3943317, Олег, г. Смоленск
Гражданское право
Подскажите пожалуйста, что делать если больша за должность по кредиту и пришло судебно письмо
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать если больша за должность по кредиту и пришло судебно письмо
, вопрос №3943286, Яна, г. Нижнеудинск
Исполнительное производство
Добрый вечер, что делать если выиграла суд в отношении дела с микрозаймом, но они с истории кредитной не снимают её, тем самым портят мне историю кредитную
Добрый вечер, что делать если выиграла суд в отношении дела с микрозаймом, но они с истории кредитной не снимают её, тем самым портят мне историю кредитную
, вопрос №3942410, Марина, г. Геленджик
Наследство
Что делать, мы не вступали в наследство, подскажите нужно ли заказать оценку её жилья, или если ранее не
У матери остались непогашенные кредиты, суд признал нас наследниками. Мы с этим не согласны, будем обжаловать, но решение суда нам не отдают(суд был 13ноября) решения так и нет, в суде уверяют вы всё успеете. Ждите. Что делать, мы не вступали в наследство, подскажите нужно ли заказать оценку её жилья, или если ранее не предоставляли то суд её не примет, или как говорит наш адвокат если закажите оценку, то для суда это будет как "вы согласнысогласнв вступить в наследство"
, вопрос №3941691, Ксения, г. Казань
Дата обновления страницы 17.05.2018