Здравствуйте. Гарантийный срок на него не истёк? Вам надо руководствоваться ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
то есть пишите претензию, указывайте какие недостатки выявлены. Дальше уже продавце должен провести проверку качества и при необходимости экспертизу.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если с результатами экспертизы будете не согласны — обращайтесь с иском в суд.
они нам дали написать заявление сказали рассмотрение 10 дней, о том чтобы его у нас забрать и речи не было. Пожалуйста вы можете подсказать как нам правильно сейчас себя вести? Вернуться в магазин написать претензию и потребовать забрать его на экспертизу, так?
ещё рано говорить об экспертизе. Они должны провести проверку качества. Хотя как они её проведут без самого телевизора пока что не очень понятно.