У компьютерного кресла с гарантийным сроком 36 месяцев сломалась спинка (механизм внутри) , а продавец (плеер ру) уже начал говорить о механическом повреждении. Кресло сдали им на экспертизу. Говорят, что нам откажут. Хотя представитель производителя и официальный импортёр, он же представитель сервисного центра (жаль не у него купили) говорит, что починили бы без проблем, но нужно через продавца.
Вдадимир В.
Здравствуйте.
Кресло сдали им на экспертизу.Владимир
может быть на проверку качества? Вы письменную претензию заявляли о возврате суммы? Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если после проведения проверки качества/экспертизы получите официальный отказ о возврате суммы — тогда иск в суд.
Составляйте требование потребителя и подавайте официально.
Обязательно в нем ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, в частности на 50% штраф и неустойку в 1%.
Они приняли кресло по накладной, со вписанной формулировкой: подозрение на мех. повреждение и напечатанной: для обслуживания,
Слов на проверку качества — нет.
понятно. ну значит просто для устранения недостатков и выявления причины, брак или нет. то есть подпадает под гарантию или нет