Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как исчисляется срок возврата средств за подлежащий обмену или возврату товар?
Здравствуйте.
Я приобрел монитор в магазине ДНС, заказав его через интернет и оплатив в одном из их розничных магазинов 14 апреля.
Он оказался с дефектом, так что я подал _заявление о возврате денежных средств за некачественный товар_ 17 апреля.
У меня приняли заявление и приняли монитор в сервис.
26 апреля из сервиса пришло уведомление, что товар подлежит замене или возврату денежных средств.
27 апреля я забрал "акт дефектовки" и отнес его в магазин, где по банковской карте, по которой монитор и приобретался, провели операцию возврата.
Но денежные средства до сих пор не поступили.
Не применима ли здесь "Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" закона о защите прав потребителей, которая устанавливает срок удовлетворения требования в 10 дней "со дня предъявления соответствующего требования"?
Получается, что с момента подачи заявления прошло уже 13-14 дней. Может ли эта статья подстегнуть магазин к скорейшему удовлетворию требования?
Либо 10 дней идут с момента, когда я с актом дефектовки пришел в магазин, как уверяет ДНС? Просто для меня формулировка статьи 22 довольно однозначна.
Максим, здравствуйте!
В данном случае срок возврата средств исчисляется с 17.04.2018, срок рассмотрения претензии 10 дней.
Получается, что с момента подачи заявления прошло уже 13-14 дней. Может ли эта статья подстегнуть магазин к скорейшему удовлетворию требования?
Да, может. Об этом сроке им 100% известно, однако здесь дело не в том, что они не хотят возвратить, а именно:
отнес его в магазин, где по банковской карте, по которой монитор и приобретался, провели операцию возврата.
Т.е. чаще всего происходит проблема в том, что если магазин сделал операцию возврата средств, направил поручение о возврате средств, то здесь все вопросы в к банку, так как он обрабатывает операции по перечислению средств.
В данном случае у Вас есть основания написать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд за принудительным взысканием средств. Скорее всего пока будут рассмотрены данные документы деньги на счет Вам вернутся.
Если возникнет необходимость в составлении грамотных документов, обращайтесь в чат. Всегда готов помочь в решении Вашей проблемы.
Суважением к Вам, юрист Дмитрий.