Здравствуйте, приобрел ноутбук в магазане Мвидио. Через неделю он перестал работать (включатся). В магазине приняли его и сказали что отправят на проверку и ноутбук я получу через 21 день. Я попросил предоставить аналогичный ноутбук взамен этому мне отказали в письменной форме. Правы ли они?
Здравствуйте!
В данном случае замену предоставлять не обязаны, так как товар отправлен на проверку качества, а не на ремонт.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации
.
Здравствуйте. Пока у Вас идёт проверка качества, то замену предоставлять не обязаны. Ст. 20 ФЗ «О ЗПП» говорит именно о ремонте, устранении недостатков.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Отправка на проверку качества. Отказ в письменной форме я сам попросил
А если окажется что это заводской брак, то как то будут компенсировать время которое я находился без устройства?
гарантию продлят с момента подтверждения дефекта/гарантийного случая. Опять же ст. 20
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.