Как получить неустойку за оплаченный полностью и непоставленный вовремя товар?

25.03.18 в магазине Хофф был оформлен заказ на спальный гарнитур. Стоимость была оплачена наличными в 100% размере. В заказе на продажу согласованная дата поставки стоит 08.04.18. 09.04.18 я позвонила на горячую линию магазина с вопросом где товар. Консультант ответил, что тумбочка и комод ещё не пришли. Якобы производитель задерживает поставку и имеет на это право. В заказе на продажу действительно указано, что продавец может увеличить/сократить предполагаемую дату поставки на 14 календарных дней. Т.о. на горячей линии дали понять, что в течение следующих 2-х недель оставшийся товар обязательно придёт, т.е. до 22.04.18, о чем меня известят по смс. 21.04.18 я повторно позвонила на горячую линию с целью узнать где же мой гарнитур, т.к. 2 недели подходят к концу. Девушка сказала, что все пришло, но теперь находится на разных складах и, что они оформили перемещение товара со склада на магазин. Так же девушка сообщила, что в пн-вт со мной свяжутся и я смогу забрать свой гарнитур из магазина. До чт на связь так никто и не вышел. Сегодня 26.04.18 я снова звоню на горячую линию с тем же вопросом: где мой товар. Девушка сообщает, что гарнитур пришёл, перемещён и я могу его забрать. На вопрос почему мне не сообщили, что товар готов к выдаче, ответ был: документы только-только поступили и информацию вам отправить не успели, приносим свои извинения. На вопрос могу ли я получить неустойку за 4 дня просрочки, ответили - нет, т.к. товар был поставлен 20.04.18, а потом я оформила перемещение, на которое у них есть неделя, поэтому никакие условия договора не нарушены и выплачивать неустойку мне нет никаких оснований. Повторюсь, никакое перемещение я не оформляла, когда 21-го числа звонила на горячую линию, то мне сообщили, что перемещение уже оформлено и сказали ждать пт-вт. В заказе на продажу ничего не сказано про период перемещения и то входит этот период в период поставки или нет. Если разобраться, то это их перемещение мне вообще было не нужно. Склад и магазин находятся в 5 минутах езды на машине друг от друга, мы могли бы забрать часть гарнитура на складе, а часть в магазине. Но этого даже никто не предлагал. Ни разу магазин самостоятельно не вышел со мной на связь. Даже сейчас нет ни смс, ни сообщения на электронную почту, что товар готов к выдаче. Имею ли я право получить неустойку в размере 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки или сотрудники магазина правы и действовали в рамках законодательства? И какой день считать днём извещения меня о готовности выдачи заказа (последним днём просрочки): сегодня, когда я сама позвонила и узнала, что он готов или же магазин должен по смс или электронной почте уведомить о факте готовности?