Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Экспертиза при существенном недостатке товара
Здравствуйте. 10 мес назад купили холодильник, сломался. Вызвали мастера по гарантии, отремонтировал. Почти сразу сломался, симптомы поломки один в один, как будто не ремонтировал. Написали претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Они присылают нам на экспертизу того же мастера, который проводил ремонт. Во время проведения ремонта в прошлый раз мастер рассказывал, что в их мастерской тем, кто выдает клиентам невыгодные производителю акты, зарплату уже выдавали возвращенными холодильниками. Есть стойкое ощущение, что экспертиза будет не объективной, а возможно и того хуже (не испортил бы чего при осмотре, чтобы уже нельзя было вернутьвернуть). Хотелось бы узнать ваше мнение, как должна проводиться экспертиза. Посоветуйте, что можно сделать. Спасибо.
Практика достаточно распространённая… Вы можете не соглашаться с выводами «эксперта» продавца и мнением самого продавца, а получить все письменные материалы (техническое заключение и отказ продавца возвращать деньги), затем обратиться в суд с исковыми требованиями о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании стоимости некачественного товара, штрафа в пользу потребителя, неустойки, компенсации морального вреда где будет назначена судебная независимая экспертиза качества проданного товара..
Проведение всех процедур, связанных с экспертизой товара осуществляется в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». С претензией вы обратились к продавцу, экспертиза товара проведена. В случае несогласия с проведенной экспертизой обращайтесь в суд, чтобы оспорить ее результаты.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).