Можно ли вернуть деньги за некачественную услугу в интернете?

Добрый день. В январе оплатила услуги на год вперед на сайте, предлагающем услуги по продвижению в инстаграм. До этого пользовалась два месяца их услугами и все было ок, после оплаты на год вперед сервис перестал работать должным образом и обещанные услуги оказаны не были - служба поддержки отвечала, что они решают проблему. Тем временем оплаченный период шел. Сейчас, спустя два месяца нерегулярного общения со службой поддержки, мне предлагают подключить еще одну платную услугу, с которой наконец-то всё будет работать должным образом - её запустили недавно как метод решения проблемы. Изначально мне также обещали возместить период бездействия, но сейчас служба поддержки игнорирует этот пункт. Есть ли у меня шансы получить обратно свои деньги и компенсацию за потраченное время? Деньги небольшие, но услуга не была оказана по факту. Спасибо