Моя бабушка покупала себе телефон в мтс. Продавец сказал, что цена телефона почти 2 тысячи рублей. Она заплатила, но вскоре обнаружила, что телефон неисправен. Она обратилась в салон мтс, но выяснилось, что телефон стоит 1000 рублей и 999 взяли за консультацию, которой даже не было. Куда подать жалобу на везмещение этой консультации? Телефон же взяли на экспертизу.
Людмила, добрый день.
Вы вправе обратиться с претензией к самому продавцу, также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
В соответствии со ст. 16 ЗоЗПП
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.
Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию
или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
