Вернуть деньги за товар (установленные жалюзи)
Заказали рулонные жалюзи «день-ночь» с момента покупки прошло 2 рабочих дня в городе Москва. Замер, доставка, установка были бесплатными. При установки жалюзей, которые состоят из двигающихся горизонтальных ламелей, последняя ламель немного просвечивается в режиме закрытия, замерщик с продавцом уверяли, что нужно один день им повисеть и все станет на свои места – естественно ничего не стало немного просвет остался. Позвонила продавцу объяснила, но они начали меня убеждать, что так и должно быть, в итоге после долгих прений, они признали, что это возможно на заводе что-то не точно сделали и что они мне их переделают. Но я уже не хочу проходить всю сначала процедуру установки и вообще с ними иметь дело ( т.к. грубо сначала ничего не признавали).
Как мне вернуть полную сумму??????? Я им когда позвонила сказала, что хочу вернуть, они сказали, что не могут, т.к. сделали под меня заказ с индивидуальными замерами на заводе и им это изделие некуда деть и вообще типа это уже использованный товар. Как это грамотно делается???? И какие у меня сроки, а то они будут тянуть с размонтажем и сроки обмена выйдуду. И как физически грамотно вернуть товар, чтоб при снятии жалюзи не попортили и меня не обвинили, что это я испортила пока они у меня висели ?
Для этого вы и пишите претензию с требованием возвратить полную сумму.
Они должны были продать вам качественный товар и качественно его установить, свои обязательства они не выполнили. Все их доводы про индивидуальные замеры и что их некуда деть, к делу не относятся.
Чем быстрей напишите претензию, тем лучше, срок для возврата денег — 10 дней со дня получения претензии, для обмена — 7 дней(ст. 21 ЗоЗПП).
Пусть сами осуществляют демонтаж при вас и при свидетеле (если это возможно). Кроме того в суде именно они должны будут доказывать, что недостаток произошел именно по вашей вине, а не наоборот.