Здравствуйте!
Пришёл на почту получить посылку на своё имя. При мне был паспорт. Номер отслеживания забыл, а извещение не пришло с почты. В выдаче посылки мне было отказано. Аргументировали отказ тем, что ищут посылки только по номеру. По Ф.И.О. - не ищут.
Какой закон нарушен при отказе и куда наиболее продуктивнее обжаловать данный отказ?
На сайте Почта России предоставлена информация о том, что отправления можно получить при предъявлении извещения или трек-номера, а также удостоверение личности (паспорт)
Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.
Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личностиhttps://www.pochta.ru/support/...
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России https://www.pochta.ru/support/...
Закон не нарушен. Поиск по базе по фамилиям, как я понимаю, не входит в обязанности. Информация с сайта Почты России:
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.
Это написано в разделе Почтовые услуги и правила, поэтому не доверять оснований нет.
Попробуйте договориться. Или придется искать трек-номер.
Олег, Вы приводите цитату самой почты — ни одной ссылки на тот самый не нарушенный закон.
Странно, а ответ моего коллеги с того же сайта почты абсолютно устроил...
Ну что ж, не хотите договариваться, можно потребовать:
33. Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234
Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи
Правила предусматривают обязанность выдачи почтового отправления при предъявлении только паспорта.
Спасибо огромное за столь развёрнутый и понятный ответ, Андрей.