Что делать, если ТСЖ не выдает копию регистрации карточки для смены паспорта?

Мой племяннице председатель ТСЖ не выдает копию регистрации карточки для смены паспорта (так как паспорт утерян и наступил период смены при достижении 20 лет, долгов по квартплате нет) и заявление на выдачу не принимает - просто ложит обратно в почтовый ящик, либо выкидывает в урну около подъезда, без пояснений), требует от нее паспорт, ссылается на на какие договоренности УФМС, что они сами предоставляют УФМС данные карточки, но УФМС говорит у них нет такой договоренности, и второй месяц она ходит без паспорта, подскажите что надо делать в данной ситуации. Могу ли я отправить письмо заказным с уведомлением, подписанные ей заявление. И сколько должен быть срок исполнения выдачи данной справки.