Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли заменить товар, который не соответствует ожидаемой модели, но соответствует заказу?
Добрый день. подскажите возможно ли отказаться или обязать продавца заменит заказную дверь. При заказе дверей обговаривали и визуально подтверждали определенную модель и цвет в бланк заказе был прописан код двери который и не сверила с каталогом который мне тоже не предоставили и при подписании не акцентировали внимание. Пришли двери цвет соответствует а модель не соответствует той о которой шел разговор. но соответствует бланку наряду. продавец говорит что менять двери не будет так как это индивидуальны закал и в договоре стоит моя подпись. Двери полностью оплачены но со склада мы их не забирали. в этот же день написали претензию
Здравствуйте!
Да, Вы вправе требовать замену, либо возврат денежных средств.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Если двери типовые то продавец не прав.
Статья 4.Зозпп Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Добрый день спасибо огромное но немного не понятно. у них в договоре прописано что обмену и возврату не подлежит тот артикул который они прописали они его и изготовили и доставку на склад к себе произвели. но визуально я подразумевала другую дверь и как оказывается она под другим артикулом у них идет.
ПРи споре все «упрется» в ваше надлежащее информирование.У вас есть право отказаться согласно ГК РФ если вам товар не передан