Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно оформляется возврат денежных средств?
Добрый день!Подскажите пожалуйста,оформляли возврат товара фирме по продаже дверей.Стоимость двери была полностью оплачена нами и привезли ее через 3 дня со дня покупки,но в конечном итоге она не подошла по размерам. Заявление на возврат товара написали от 13 февраля 2018г. но дверь забрали только 26 февраля 2018г. Также акт о возврате покупки привезли от 26 февраля 2018г.На складе у них дверь приняли 27 февраля 2018г. Теперь ждем когда фирма отдаст деньги обратно.Мы так понимаем,что тянуть они собрались до последнего,сейчас уже 5 марта, подскажите пожалуйста с какого дня у них начинается просрочка по возврату и как нам дальше быть.Впереди праздники с 8 по 12 марта а 7 марта короткий день.
Здравствуйте, Денис.
Вы вернули товар на основании ст.25 Закона О защите прав потребителей.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
следовательно, деньги должны были вернуть не позднее 16 февраля.
Между тем неустойка продавца за несвоевременный возврат денежных средств при возврате товара надлежащего качества Законом не установлена.
Имеется ст.23 Закона, устанавливающая размер неустойки -1% процент в день, но в ней речь идет о требованиях при обнаружении в товаре недостатков, то есть о товаре ненадлежащего качества, где сроки установлены ст.20-22 Закона. Это не Ваш случай.
Вы вправе требовать не неустойку, а выплаты Вам процентов по ст.395 ГК РФ
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Ключевая ставка, установленная Банком России, составляет 7,5 процентов годовых (Информация Банка России от 09.02.2018)
Следовательно, размер процентов в день составляет 7,5/365=0,02%.
Полагаю, пользуясь данным обстоятельством, магазин и тянет с возвратом денег.
Между тем, от уплаты штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона, в Вашу пользу при обращении в суд, а также от компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов продавец не освобожден.
Денис, если у Вас остались вопросы или требуется составление документов, Вы можете обратиться ко мне в чат.
Всего доброго!