Можно ли закрыть кредит на телефон, если его украли?

Телефон взял в кредит , его украли. Он был застрахован , в страховой сказали ,насчёт кредита идти в банк. Пришёл в банк ,сказал ,можно ли приостановить кредит или закрыть его. Они сказали ,что не важно ,что произошло с телефоном кредит ,я , обязан выплачивать. Обратитесь в магазин ,мол ,они должны выплатить его. Пришёл в магазин , они сказали ,что вообще не причём их дело только бумаги заполнять. Как быть мне теперь ,если телефона нет. И я им не пользуюсь.