Здравствуйте, Наталия!
В данном случае вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате уплаченных денег за платье. В заявлении укажите, что аналогичный товар подходящий вам у продавца отсутствует.
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Претензия пишется в двух экземплярах. В ней указываете вышеуказанное требование, указываете факт отказа удовлетворения устных требований. Также укажите, что в случае неудовлетворения требования в добровольном порядке обратитесь в суд и кроме защиты своего права будете требовать возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная вами с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается продавцу. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. В случае отказа в принятии претензии отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.
То, что продавец укоротил платье не имеет никакого правового значения, поскольку с вами эти действия не были согласованы.
С уважением,
Владимир
