Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать,если СЦ ввел в заблуждение по поводу ремонта ноутбука?

Добрый день!

12.12.17 сдал ноут на ремонт в сц, случай не гарантийный, да и официальная гарантия давно прошла. Поэтому заплатил за ремонт 20000.

После этого, ноут ломается снова, я несу его обратно в СЦ (гарантия на ремонт месяц). Это было 04.01.18

Забрал ноут, через день он ломается опять. 12.01.18 снова несу его в СЦ.

Обещают починить в кратчайшие сроки. Но... В итоге заставляют ждать. На мои звонки отвечают 'оборудование в ремонте, ждите'. И так несколько раз. В итоге перестал им звонить и стал ждать.

Прождал 45 дней (сегодня 45й), звоню в СЦ. Они говорят 'ноут ждет вас с 29. 01.18 нужно доплатить за ремонт 6100'.

При этом, признают, что вовремя мне не сообщили данную информацию (про то что ноут готов и надо доплатить) . Соответственно, по воле СЦ я ждал и сидел без ноута лишний месяц.

Теперь они как ни в чем не бывало говорят 'приезжайте, платите и через неделю все будет готово'.

Но что-то нет у меня больше веры в этих ребят. И желания с ними продолжать работать.

Поэтому спрашиваю: а что можно в данной ситуации вообще сделать? Несет ли какую-то ответственность СЦ за то что затянул ремонт на месяц?

На мой взгляд они ввели меня в заблуждение

Показать полностью

26 февраля 2018, 17:14, Влад, г. Москва

Виктория Борисова

Адвокат, г. Нижний Новгород

Добрый вечер!

Теперь они как ни в чем не бывало говорят 'приезжайте, платите и через неделю все будет готово'.
Влад

Почему через неделю, ноутбук же уже отремонтирован?

а что можно в данной ситуации вообще сделать? Несет ли какую-то ответственность СЦ за то что затянул ремонт на месяц?
Влад

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнительуплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4статьи 29 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

26 февраля 2018, 17:34

Влад

Клиент, г. Москва

Добрый вечер! Спасибо за Ваш ответ! Ноутбук в сц, не отремонтирован, т.к. у меня просят 6100 за ремонт (сверх тех 20 000, которые я отдал изначально) и неделю на работу

Подскажите, пожалуйста, что мне с них требовать за то что они на месяц про меня забыли?

26 февраля 2018, 17:54

Виктория Борисова

Адвокат, г. Нижний Новгород

Добрый вечер! Спасибо за Ваш ответ! Ноутбук в сц, не отремонтирован, т.к. у меня просят 6100 за ремонт (сверх тех 20 000, которые я отдал изначально) и неделю на работу Подскажите, пожалуйста, что мне с них требовать за то что они на месяц про меня забыли?
Влад

Когда Вы сдали ноутбук в ремонт, какой-то срок ремонта обговаривался?

26 февраля 2018, 18:19

Андрей Казанцев

Юрист, г. Нижневартовск

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Пунктами 6, 7 и 8 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 22 указанного Закона РФ требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 1 ст. 23 данного закона предусмотрено, что за нарушение указанного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

П. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

26 февраля 2018, 17:40

Андрей Казанцев

Юрист, г. Нижневартовск

Требуйте, как обычно, неустойку. Обычно она договорная, но если нет никакого договора с СЦ, то по закону «О защите прав потребителей», она будет равна 3% от цены работы (26 100 руб.) за каждый день просрочки, начиная с 12.12.2017. Довольно внушительно получится, учитывая время судебного разбирательства. Добровольно после предъявления претензии не отдадут, конечно. Заявляйте иск, включая туда кроме процентов, моральный вред, убытки, штраф. Потом на эти деньги можно купить новый ноут. Однако, могут испугаться Вашего натиска и сразу после претензии отремонтируют и отдадут. Если такие деньги реально с них получить, то лучше потерпеть до нового ноута. Зачем тогда старый, который постоянно ломается.

26 февраля 2018, 18:23

Андрей Казанцев

Юрист, г. Нижневартовск

Тогда отсчитывайте 45 суток от 12.12.2017. со следующего дня начнет течь срок неустойки в 3 %. Все равно им мало не покажется.

26 февраля 2018, 18:33

Похожие вопросы

Административное право

Соседка постояно звонит и приходит с жалобой на якобы шум и ремонт в моей квартире

Здравствуйте! Подскажите куда обратиться с жалобой на соседей снизу, снимающих жильё. Соседка постояно звонит и приходит с жалобой на якобы шум и ремонт в моей квартире. В нашем доме слышимость просто потрясающая, ремонты идут постоянно и слышно по всем 12-ти этажам. Я объясняю ей, что ремонта у меня нет и она в этом убедилась при осмотре моей квартире во время тихого часа, когда где-то сверлили. Но она продолжает меня обвинять в шумах, в домовом чате пишет что я её обманываю.Я пенсионерка, живу одна, соблюдаю необходимый режим тишины. У меня от неё давление до 220-ти поднимается.

16 февраля, 09:28, вопрос №4859778, Ирина, г. Люберцы

2 ответа

Все

Здравствуйте Мне нужна консультация по поводу прохождения военно-врачебной

Здравствуйте. Мне нужна консультация по поводу прохождения военно-врачебной комиссии (ВВК) для службы в УФСИН. У меня есть проблема, которая может помешать: в возрасте 13–15 лет у меня были эпизоды самоповреждений (шрамы на ляжках). Сейчас мне 20, я абсолютно здорова, никогда не состояла на учёте у психиатра, не имею диагнозов. Я на грани получения диплома кинолога, меня готовы взять, но я боюсь, что из-за шрамов меня забракуют на ВВК. Я хочу понять свои шансы и что можно сделать

16 февраля, 01:39, вопрос №4859480, Таня, г. Калуга

1 ответ

Автомобильное право

– Как привлечь Елену (третье лицо) за неосновательное обогащение (15к без договора)?

Взыскатель по исполнительному производству № 57660/26/55001 ИП (исполнительный лист ФС № 053127845, Кировский районный суд г. Омска, дело № 2 5307/2025, сумма долга 1 022 408,05 руб.), прошу оценить мою ситуацию в комплексе, с учётом участия должника в СВО и имеющихся доказательств его недобросовестного поведения. 1. Факты по делу (кратко): – С июня–сентября 2025 г. он систематически выманивал у меня деньги под ложные поводы: «ремонт автомобиля Hyundai ix35», «лечение бабушки», «оформление документов», «штрафы/налоги», «услуги юриста», «комиссии банка», «выкуп телефона для доступа к счету» и т.п. – При этом он: - постоянно обещал скорый возврат крупных сумм через видео под паспорт (675 000, 900 000 руб. и т.д.), присылая подложные «доказательства»: фото денег с Авито, фото подвески авто из статьи в интернете, видео с фиктивным «договором», заведомо нелогичные истории про блокировки и комиссии (всё это структурировано в файле, 15 страниц). – Суд уже оценил эту историю, признал долг и выдал исполнительный лист. Общая сумма переводов фактически выше суммы расписки, что подтверждено в материалах. 2. Что уже сделано на стадии исполнительного производства: – Доказательная база (хронология, скрины подлогов, видео). – Возбуждено ИП № 57660/26/55001 ИП от 12.02.2026. – Я подал: - заявление о возбуждении ИП с просьбой арестовать счета (Сбербанк, Новикомбанк и др.), обратить взыскание на доходы, ввести запреты на выезд и регистрационные действия; - ходатайства №1–5: о розыске имущества (Hyundai ix35), проверке сделок за период, запросах в НСПК/ЦБ/ЦУПИС, установлении места работы и доходов, опросе третьего лица (Елены, через которую проходили «юс услуги»), применении ограничительных мер и выходе по адресу для описи имущества; - ходатайство №6: о принятии обеспечительных мер и сохранении арестов и ограничений при возможном приостановлении ИП по ст. 40 ФЗ 229 в связи с участием должника в СВО, со ссылками на ст. 40, 64, 68, 80 ФЗ 229 и Постановление Пленума ВС РФ № 50 (п. 45). – К ходатайству №6 приложена подробная хронология событий (15 листов), которая уже есть в судейской папке и показывает именно мошеннический характер его поведения, а не просто «долг между знакомыми». 3. Новое обстоятельство — СВО: – Неожиданно объявился должник с фразой «в течении 7-10 дней исполнительное производство прекратят, я на сво. Придется год ждать тебе» – Я понимаю, что по п. 3 ч. 1 ст. 40 ФЗ 229 пристав вправе приостановить ИП в отношении участников СВО, а выплаты, связанные с участием в СВО, дополнительно защищены от взыскания. – Опасаюсь ситуации, при которой: - ИП будет приостановлено на период его службы; - пристав ограничится арестом мелких остатков на картах; - реальные обеспечительные меры (поиск имущества, арест активов, работа с Еленой и др.) фактически остановятся; - фактическое исполнение решения суда «повиснет» на годы. 4. Вопросы к юристу: – Корректно ли требовать сохранения арестов на имущество и счета как мер обеспечения (не взыскания) при паузе по ст. 40 ФЗ-229? – Есть ли практика отказа в приостановке, если доказан мошеннический характер действий (выманивание денег под фейковые фото)? – Как правильно инициировать проверку по ст. 159 и 177 УК РФ сейчас? Является ли СВО препятствием для возбуждения дела по фактам, совершенным ДО контракта? – Как привлечь Елену (третье лицо) за неосновательное обогащение (15к без договора)? – Имеет ли смысл иск в суд по КАС РФ, если пристав приостановит ИП без сохранения блокировок? – Стоит ли бороться сейчас (уголовное дело, работа по родственникам) или рациональнее «заморозить» усилия до конца его службы? практический смысл: продолжать активные действия через приставa (ходатайства, жалобы, суд) или это сведётся к «игре в бумажки» без реального результата?

15 февраля, 21:59, вопрос №4859417, Илья, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

И тот 3 года назад начал ремонт в местах общего пользования, мешая моим съёмщикам, тогда мы договорились, что

У меня оформлена в собственность комната в 3 х комнатной Коми. Квартире. Свою комнату я сдаю много лет. А в двух других жили соседи. 4 года назад один сосед без согласования со мной продал свою комнату другому соседу. И тот 3 года назад начал ремонт в местах общего пользования, мешая моим съёмщикам, тогда мы договорились, что сосед сделает ремонт своей доли в местах общего пользования , а я временно выселю съёмщиков на это время. Договорились , что это будет 3 месяца. На мое предложение делать ремонт вместе сосед отказал. Я выселила съёмников и приехала через 4 месяца. Никакого ремонта не шло. Я позвонила соседу , он сказал нет денег. Я сказала , хорошо, тогда я возвращаю свою мебель в кухню и продолжаю сдавать. Когда я приехала, оказалось , что в ванне и на кухне срезаны все батареи и жить в квартире невозможно. Сейчас с того момента прошло суммарно 3 года. Сосед до сих пор не закончил ремонт. Я плачу комм. платежи , но в состоянии стройки жить в квартире без труб и батарей невозможно . Я боюсь, что сосед в дальнейшем выделит доли и может подать в суд с требованием возместить ремонт который он нагло без согласования со мной фактически захватом делал,.Тогда я взяла кредит и решила сделать ремонт в ванне под ключ сама. Сейчас я его делаю по состоянию на февраль 2026. Также боюсь, что он похоже хочет сделать студии из своих двух комнат. У нас квартира 99 м2, из них моя комната 25 м2,( с хорошим ремонтом) общая доля 38 м2. По моим подсчётам за три года, что я не сдавала комнату я потеряла доход в размере 900 000 руб ( неполученный доход от сдачи) и оплатила 198 000 руб коммунальных платежей ( 5500руб /мес) за недвижимость, которой я не могу пользоваться. Мне нужна юридическая помощь, чтобы защитить себя и поставить на место соседа.

15 февраля, 06:28, вопрос №4858714, Зинаида, г. Курск

2 ответа