Кто должен оплачивать доставку, если в составе заказа был поврежденный качественный товар?
Интернет магазин отправил клиенту товар. В составе накладной этого товара была прибор бытовой техники + косметика. Доставка осуществлялась с помощью логистической компании. Курьер вручил клиенту товар, клиент расписался что все ок, претензий не имеет. После некоторого времени вскрыл товар и обнаружил, что прибор бытовой техники поврежден, отколота его часть. Обратился в интернет магазин мы одобрили возврат в этот же день денежных средств за прибор. Несмотря на то, что логистическая компания по вине которой был поврежден прибор ничего нам не вернет, т.к. клиент расписался о получении и акт повреждения товара не составлял. Мы готовы полностью вернуть деньги за прибор. Однако, клиент идет на обострение и говорит, чтобы мы вернули деньги не только за прибор, но и за неповрежденный товар - косметику. Хотя, она качественна и неповреждена. Говорит, вызывайте курьера (за счет интернет магазина) мы отдадим ему весь товар, а вы нам вернете полностью деньги. За прибор + косметику (которая не повреждена). Мы же оплатили доставку до клиента, и еще на забор у клиента (как он хочет) доставку нужно оплатить. А она до его города не дешевая. На что мы ответили: "2. В случае, если вам нужно вернуть и косметику, а она не повреждена, то это возврат "по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.". В этом случае, доставка косметики оплачивается клиентом - как в сторону клиента, так и возврат поставщику.
Согласно закону о дистанционной торговле "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования".
Если вы выбираете №2 мы оформляем новую накладную. Курьер заберет у вас и бытовой прибор и косметику. Мы возвращаем в этом случае, вам всю сумму за вычетом стоимости доставки". Насколько правомерны в этом случае требования покупателя. Ведь мы готовы полностью вернуть деньги за поврежденный товар.
