Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Магазин отказывает в возврате неисправной автозапчасти, ссылаясь на неправильную установку
Добрый день! Купил в автомагазине задний сальник коленвала. После установки его на автомобиль (в автосервисе, есть заказ-наряд) и проехав 3-4 километра была обнаружена течь масла через него. Сальник снят. В магазин написано заявление на возврат. В возврате отказано по причине дефекта уплотнительной резинового кольца, возникшего в результате установки. Я присутствовал во время установки - его (сальник) невозможно повредить или не правильно установить. Магазин предлагает провести экспертизу за свой счёт. Как поступить дальше? Есть ли возможность вернуть потраченные деньги?
Да проверка качества и экспертиза за их счет указана в законе. Вы можете присутствовать, вас должны уведомить о месте и времени ее проведения. Статья 18 Зозпп Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Контора где заказывал памятник и установку сначала говорили 50% сейчас , остальное уплатить после установки
сейчас ссылаются на пункт в договоре якобы установка производится после 100% оплаты.
Что и как делать в данной ситуации
, вопрос №4970244, Валерий, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как забрать товар?
Здравствуйте. Возникла проблема с получением товара, взятого в кредит онлайн. 23.05.2026 г. Я оформила в интернет-магазине рассрочку на товар, рассрочку одобрил Т-банк. После оформления заказа, мне пришел штрих-код, для получения товара через постомат. Кредитный договор с банком я подписала на следующий день 24.05.2026. Сегодня 25.05.2026 возникла проблема с получением товара. Товар находится в постамате магазина, который я конечно же не могу забрать без оплаты. Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ. Получается замкнутый круг. Как мне решить эту проблему
, вопрос №4963162, Олеся, г. Липецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
3 апреля я должна была уйти на пенсию, получила отказ из за нехватки баллов . Оказалось что предприятие на котором я работала не выплачивала налоги, это было в 90х годах. 14 апреля были куплены все недостающие баллы, даже уже поменялся лицевой счёт на госуслугах, но пенсионный фонд снова отказывает ссылаясь на то, что деньги будут поступать в течении полугода.
В этом случае почему на гос услугах уже внесены новые данные и почему на данный момент пенсионный фонд видит только часть денег, где все остальные?. Я приобрела почти четыре балла. Они имеют право мне отказывать и когда я смогу уйти на пенсию?
, вопрос №4962761, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать деньги к возврату в сложившейся ситуации. Приобрела кондиционер для дома в эльдорадо и вместе с ним установку от магазина за 20 тыс руб. При оплате и оформлении услуги было просто озвучено что приедут и установят кондиционер, и что потребуется доплатить 1 тыс из за того что мы за чертой города, тут вопросов нет. Распечатали бланк заявку, что входит в стоимость услуги. Мастера приехали, на месте вытесняется что за снятие стеклопакета надо доплатить еще 2500, и внимание, за бурение стены еще 1500, что наша стена более 50 см. У нас стандартный малоэтажный дом, с обычными стенами. Нигде не указано в выданных документах, что за стены более 50 см взымается плата. В день установки девушка из поддержки сказала что «это на усмотрение мастера, надо доплачивать или нет, мы же не знаем какая у вас стена». По итогу, помимо уплаченных 20 тыс, на месте, без чеков и всего остального я должна была доплатить еще 5 тыс. Я написала магазину претензию с описанием всего произошедшего, на что мне по телефону ответили, что все условия прописаны в документах и на сайте. Но в моих документах нет данных пунктов (про бурение). А то что находится на сайте я как должна понять? Я не подписывала договор что я ознакомлена с условиями. Если бы в магазине мне озвучили что помимо 20, я еще 5 буду доплачивать, я бы наняла других мастеров, у меня ощущение что это намеренное введение в заблуждение и обогащение. Могу ли я потребовать к возврату эти деньги?
, вопрос №4961907, Анастасия, г. Ярославль
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
