Что предпринять,если сервисный центр не признает наличие дефекта у товара?

Добрый день, обратитесь в сервисный центр и потребуйте проведения экспертизы в вашем присуствии. Во время экспертизы- снимайте ее на телефон — продемонстрируйте сотруднику, проводящему экспертизу дефект и они не смогут отрицать его наличие. Далее требуйте установления причины дефекта и его устранения. Если дефект устранить нельзя- то требуйте обмена товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Здравствуйте!

В данном случае порядок действий такой:

• проводите независимую экспертизу в любом экспертном учреждении;
• Если дефект (заводской брак) будет выявлен, то предъявляйте обоснованную письменную претензию с требованиями исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»;
  
• срок рассмотрения требований о возврате денежных средств 10 дней;
• В случае отказа в удовлетворении требований (с учетом того, что заводской брак был установлен) составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. Если сумма иска ниже 50 000 рублей, то обращайтесь к мировому судье, если выше — в районный;
• после вынесения решения суда (в случае удовлетворения Ваших требований) ждите 30 дней и если ответчик его не обжалует, получайте исполнительный лист в канцелярии суда и подавайте его в службу судебных приставов по мест нахождения ответчика (магазина). При этом в ССП заполните заявление о возбуждении исполнительного производства, бланки там обычно выдают;
• ожидайте поступления денежных средств на счет, указанный в заявлении.