Здравствуйте! Сдала ювелирное кольцо на экспертизу, сломался камень. Отправили в Москву на проверку,срок проверки 20 дней. Прошло два месяца и 10 дней с момента отправки, кольца до сих пор нет, скоро пройдет гарантийный срок,.Как написать претензию ?
Здравствуйте!
Пишите письменную претензию, указывайте требование о возврате денежных средств в связи с наличием дефекта и нарушения срока на проведение проверки качества товара, ссылайтесь на положения статей 18 и 23 Закона «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
