Как вернуть деньги, если оплаченный через онлайн-магазин товар не пришел?

Здравствуйте. Как вариант — обращение в полицию по ст. 159 УК РФ:

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Писала жалобу у них на сайте, чтобы мне вернули деньги.

Дарья

Вам надо писать заявление с указанием того, что от товара Вы отказываетесь и требуете вернуть денежные средства. В противном случае — суд. Ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Здравствуйте.

Исходя из представленной информации рекомендую вам следующий алгоритм.

1. Учитывая факт, что ОГРНИП 316470400085301 на сайте налоговой пробивается, то обратитесь в налоговый орган с запросом, о предоставлении сведений об ИП Мурдиев Русланбек Хоронович, в своём ответе налоговая представит полные сведения об ИП, и, соответственно укажет адрес регистрации, на который Вы можете отправить письменную претензию почтой. Если Ваши требования не будут удовлетворены — можете обратиться в суд месту своей регистрации.

2. Если оплата производилась по карте, то можете обратиться в банк, выпустивший Вашу карту с заявлением о возврате денежных средств, при этом подробно изложите Вашу ситуацию. Здесь шансы 50 на 50. Например, Сбербанк возвращает деньги в течении 2 месяцев.

3. На официальном сайте МВД РФ есть электронные формы обращений. Напишите заявление в отдел «К» по Вашему региону или по месту регистрации ИП. 

Лучше всё делать параллельно. Так больше шансов вернуть свои деньги.

С уважением.

Присоединяюсь к рекомендации Елены, лучше всего поступить по описанному ею алгоритму.