Добрый день.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае продажи не качественного товара гражданин по своему выбору вправе потребовать:
— замены на такой же товар;
— замены на аналогичный товар другой марки и модели (с перерасчетом цены, если товар другой марки стоит дороже или дешевле);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 этого же Закона Продавец должен принять у вас товар и провести его экспертизу за свой счет.
Если после проведения экспертизы деньги вам возвращать откажутся, тогда только судебный порядок.
При обращении в магазин лучше сразу составить письменную претензию в двух экземплярах один — магазину, другой (с отметкой магазина о получении) оставляйте себе. Если отказываются ставить отметку о получении, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении через почту России.
В случае составления претензии магазины чаще идут на встречу покупателям.
