Оружейный интернет-магазин в Германии не выслал посылку с оплаченным товаром

Здравствуйте!

18.120.2017года заказал и оплатил товар, в оружейном интернет магазине в германии.

Посылку отправили, но посылка сделала круг по германии е вернулась к отправителю, тоест в этот же магазин.

Администрация магазина огласили причину: -посылка не может быть доставлена воздушным путём, так как это нарушение воздушного пространства,.. мол извините мы сами это не знали..

(Как они могли не знать? Если совершают товара оборот в страны СНГ. И тем более с такой ответственностью как Оружейный Магазин.)

Администрация магазина: -Каким способом Вам вернуть деньги? Предоставите реквизиты Банковского счета.

Я предоставил реквизиты Банковского счёта.

через неделю, в пятницу (суббота, воскресенье в магазине выходной) администрация: -мы отправили вам деньги, но они вернулись к нам обратно, не могли бы вы предоставить более точные реквизиты счёта, или может хотите оставить деньги в магазине для других покупок?

Изначально я указал правильные реквизиты счёта, но не счёт евро, ум нужно было произвести конвертацию валюты на указанный счёт. Окей, предоставил им реквизиты в абсолютной копии то как предоставляет Банк, данные реквизиты Текущего счёта. И подметил, что они могут кредитовать счёт в обратном порядке, счёт с которого я оплачивал заказ, так как у них и говорится насайте о возврате денег. (В моём Банке заявили, если деньги они отправили по данным реквизитом, то не как не могли им вернуться обратно.). И добавил: в магазине деньги оставлять не хочу, вот вам мои реквизиты счетов.

Последний переписка с интернет магазином была 12.012018г они на мои письма не отвечают,

предупредил если так и дальше будет продолжаться, я подам на них в суд. Но ответа от них никакого нет, и по сегодняшний день.

Я проживаю в Казахстане, куда обращаться с заявлением, кому писать?

И можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар, и за не возврат денежной суммы?