Екатерина, вернуть деньги за обе пересылки можно через претензию к оператору: по ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» почта несет ответственность за ненадлежащее оказание услуг и обязана возместить убытки. По Правилам оказания услуг почтовой связи стандартный срок хранения посылки составляет 15 календарных дней, а возврат через три дня отделение проводит только по служебной отметке в системе отслеживания - чаще всего фиктивному «отказу адресата» или якобы неверному адресу. Без опровержения этой внутренней записи почта формально откажет в выплате, поэтому необоснованность возврата и отсутствие извещений интерната фиксируются прямо на стадии досудебного требования, т.к. услуга по доставке не была оказана по вине оператора.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Здравствуйте, Екатерина! Вам необходимо подать официальную письменную претензию в «Почту России» с требованием вернуть деньги за обратную доставку и компенсировать стоимость первоначальной отправки, поскольку возврат посылки в течение трех дней при установленном законом сроке хранения в 15 дней является грубым нарушением правил оказания услуг почтовой связи. Согласно официальным регламентам «Почты России», стандартный срок хранения обычных и экспресс-посылок в отделении составляет 15 календарных дней со дня, следующего за днем прибытия, а сокращенный семидневный срок применяется исключительно к отправлениям с пометками «Судебное» или «Административное». Тот факт, что сотрудники отделения в Мордовии оформили возврат всего через три дня, не известив получателя ни бумажным извещением, ни СМС-уведомлением, полностью перекладывает финансовую ответственность за двойную пересылку на саму почтовую службу. Для восстановления справедливости вам нужно зайти на официальный сайт «Почты России» в раздел «Электронная приемная» или лично обратиться в любое почтовое отделение Краснодара и заполнить бланк претензионного заявления на возврат денежных средств, обязательно прикрепив копию чека за отправку из Подольска, чек за оплату возврата и распечатку истории отслеживания по трек-номеру, где четко видны даты поступления посылки в Мордовию и ее немедленного обратного вылета. По закону «О почтовой связи» оператор обязан рассмотреть вашу претензию и предоставить официальный ответ в течение 30 дней, а при подтверждении вины сотрудников вам полностью вернут сумму, ошибочно взысканную за обратную транспортировку. Желаю вам всего хорошего!
