Установила пластиковое окно летом 2017,сейчас они начали сильно запотевать и течь,образуется лёд,заказчики ссылаются на влажность,измерили,показало 52%,в договоре написано что при влажности 55% образуется конденсат,что делать мне дальше,как поступить,куда обращаться с жалобой на их фирму,чтобы они вернули мне деньги?
Здравствуйте!
Вам следует обратиться с письменной претензией в компанию, которая устанавливала окна и требовать возврат части денежных средств в связи с ненадлежщим качеством материалов. Ссылайтесь на положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа можете обратиться в суд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
