Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте?

Что нужно делать в такой ситуации

Романова Наталья

Советую направить претензию заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес продавца.

куда жаловаться?

Романова Наталья

Советую обратиться в Роспотребнадзор! 

Имеют ли теперь правда отказать мне в гарантийном ремонте? Хотя, после общения с продавцами я в принципе лучше бы вернула деньги и купила бы нормальный телефон в нормальном магазине

Романова Наталья

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
 обнаружение существенного недостатка товара;
 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить). 

Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.