Что делать, если списаны деньги с телефона на оплату услуги на Авито?

Здравствуйте. Заказала сегодня услугу премиум размещения обьявления о продаже недвижимости на сайте Авито, оплатила услугу на сайте Авито через смс сообщение оператора МТС. Код подтверждения оплаты с сайта не пришел. Деньги списаны в сумме свыше 1000р. (1010 примерно, точно уточню в мтс). Услуга стоила 889р. Есть переписка с техподдержкой Авито, где сказано, что по техническим причинам предоставление сервиса через смс МТС невозможно, если списались деньги обращаться в МТС. На сайте авито услуга не анулирована и не оказана. Как мне правильно написать претензию в МТС, чем подтвердить отсутствие услуги, можно ли вернуть списанную комиссию? Заранее благодарна за консультацию.