Что делать, если пытаются обмануть в сервисном центре при ремонте смартфона?
Нужна помощь по поводу ремонта телефона в сервисном центре. В общем, во время купания в ванной телефон упал в воду, после чего я сразу же его отключил, вытер и положил в теплое место (так мне сказали сделать в этом СЦ по первому звонку). На следующее утро отвез его к ним, договор дали, сказали, что диагностируют и сегодня положат в ультразвуковую ванну на 3-4 часа (вместо 5-6 необходимых), после чего телефон обычно должен работать как обычный. К сожалению, было это 31 декабря, и работали они до 14.00. По сумме вышло около 2200р (диагностика+ванна). Договор приложенснизу.Далее они сказали, что будут работать со 2 января и в этот день станет все известно и меня оповестят. Но этого не произошло. На следующий день (03.01.18) я звонил им с самого утра. При первом звонке мне сказали, что телефон только прошел ультразвуковую ванну, и инженер зачищает окисления на плате. После работы он передаст информацию менеджеру и тот мне перезвонит. Но и этого я не дождался. Позвонил сам, говорят, что стало немного сложнее и через полтора часа мне точно перезвонят (!). И этого не произошло. Перезвонил через 3 часа, говорят, что менеджер через 10 минут перезвонит. Не перезвонил! Через полчаса я перезвонил и уже сам оператор пошел к инженеру и узнал информацию. По итогам сказали, что повреждены цепи питания и необходимо восстановление их, это дополнительно 3300р. Сейчас будут ремонтировать говорит, но я их остановил. Даже ежу понятно, что повреждение цепей питания обнаруживается при первичной диагностике, но никак не после ванны и чистке платы от окислений. Мне могли об этом сообщить заранее, это логично. Понял, что обманывают. Посоветовался со взрослыми понимающими людьми и понял, что нужно не по телефону решать, а к ним приезжать и наезжать. Платить 5500 я точно не собираюсь. Да и 2200р я бы не хочу платить, могли и сразу сказать о цепях. За диагностику заплатить согласен (500р). К слову, новый телефон стоит 7300р. Так вот, нужна ваша помощь, какими словами с ними разговаривать, какие документы требовать, в какие инстанции обращаться в этом случае? К сожалению, знакомых понимающих юристов нет, а выкручиваться из этой ситуации нужно. ПОМОГИТЕ!
- договор1.png
Больше никаких документов, кроме этой квитанции, нет. Так же, как я понял, договор составлен неправильно, т.к. с одной стороны, должны быть произведены диагностика и ремонт, а в другой части договора уже написано, что сумма ремонта согласовывается со мной по телефону после диагностики. Но мне не звонили и ничего не согласовывали. Т.е. я плачу только за диагностику? Поправьте меня, если я в чем-то не прав.
В договоре указана диагностика — Вам её выполнили, за неё и стоит платить.
Это может быть расценено как согласование.
Разговор, скорее всего, записывался на диктофон.
Как я понимаю, на «ванну» Вы согласились, хотя в договоре и прописана только диагностика?
Если на словах не получится разрешить спор, общайтесь с ними сначала в претензионном порядке.