Куда можно пожаловаться на транспортную компанию?
Нам отправлен был груз Продавцом (из того же города) на пункт выдачи товара для самовывоза. Нашим основным условием покупки была оплата по карте. У Продавца не работал терминал и он воспользовался услугами транспортной компании, где должна была пройти карта при оплате. В итоге о доставке груза до двери договориться не удалось, так как терминал работает на пункте выдачи. Мы живём далеко от ПВТ, и прежде, чем отправиться в многочасовой путь до компании, несколько раз обращались в колл-центр для подтверждения нашей поездки. Мы 5 часов находились в трудной дороге, 4 раза созванивались с компанией по нашему грузу, за 2 часа до нашего приезда пришло смс подтверждение, что груз находится на этом пункте выдачи и его можно забрать. Добравшись до места, мы услышали короткое: "нет" от координатора, потому что у них уже 6 часов не работает касса. И на отгрузку этот терминал не работает уже с обеда. Мы были шокированы такой работой компании, которая отправила нас в путь за товаром на пукт, где забрать товар было невозможно! В ответ на возмущение координатор сказал, что они предупредили "айтишников" о поломке, и их больше ничего не касается. При этом консультанты продолжали отправлять нас на пукт, не имея представления, что он не работает. Нам показали товар, дав в руки на распаковку и отправили вон, посоветовав, прежде чем ещё раз к ним ехать, попытаться выяснить, работает ли у них касса. Как выяснилось, колл-центр у них в Воронеже, пункты выдачи в Москве, а ремонтники-айти в Екатеринбурге, поэтому связи между ними нет, руководство вне доступа и никто ни за что не отвечает. Мы вынуждены были уехать ни с чем. Теперь в следующий раз мы тоже можем приехать, когда "касса не работает". Мы хотим пожаловаться на организацию работы в компании.
