Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества бывший в употреблении. ( свадебное платье)
Добрый вечер. У меня сложилась очень неприятная ситуация. В нашем салоне было куплено свадебное платье. Девушка отгуляла свадьбу, получила фотографии и претензий по платью не предъявляла. Затем она отдала платье в химчистку, после чего платье потеряло товарный вид. Претензии к химчистке она предъявила, но получила ответ, что химчистка была проведена согласно маркировке на платье. Затем она сделала независимую экспертизу. Которая показала, что 2 верхних слоя платья, которые и испортились после химчистки, не предназначены для пошива свадебных платьев, что говорит о том, что был продан товар ненадлежащего качества.
Теперь с меня требуют через суд стоимость платья, стоимость проведенной экспертизы, пени за каждый день, что я не вернула сразу деньги, как она требовала, моральный вред и судебные издержки.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли я не могу ничего ей в противовес предъявить. Ведь это товар не для повседневной носки и 2 верхних слоя, которые испортились после химчистки, идут как украшение, и говорить, что данная ткань не подходит для пошива свадебных платьев, неправильно.
- P_20171213_221959_vHDR_Auto.jpg
- P_20171213_222253_vHDR_Auto.jpg
- P_20171213_223517_vHDR_Auto.jpg
- P_20171213_223542_vHDR_Auto.jpg
Ирина, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, на маркировке, которой руководствовалась химчистка были ли указаны какие-нибудь специальные обозначения, не допускающие осуществление химчистки отдельных элементов или всего платья?
Доводилась ли до сведения потребителя информация об особенностях хранения, стирки. очистки обработки всего платья и нанесенных на него украшений (в виде отделки ткани)?
Добрый день. Тут дело не только в том, что какой-то материал был непригоден или пригоден для пошива платья. Проблема в том, что как указано в маркировке платья — оно могло подвергаться химчистке, а на самом деле отдельные материалы, которые были использованы при пошиве, к химчистке не были приспособлены. Получается, что покупателю предоставлена недостоверная информация о товаре. А вот это уже самостоятельное нарушение, которое имеет вполне конкретные последствия в виде права потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврата денег. Поэтому тут надо определиться с тем — позволяла ли маркировка производить с платьем те виды обработок, которые были произведены. Если маркировка оказалась неправильной, суд встанет на сторону потребителя.
Таков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Заключение экспертизы
Ирина
Получается, что экспертиза подтвердила, что процедуры, применяемые в отношении платья, соответствовали маркировке. Если Вы не сможете опровергнуть это утверждение при помощи, например, соответствующей экспертизы, проведенной у другого эксперта, то требования покупателя лучше исполнить. Но если Ваш спор уже в суде, то тут надо уже думать о судебной экспертизе, которую суд может назначить по Вашему ходатайству. При этом надо обосновать суду то, что с Вами личность эксперта не согласовывалась, участие в постановке вопросов перед экспертом Вы не принимали, о месте и времени экспертизы Вас не уведомляли.
Однако, повторю свою мысль: если то, что эксперт установил является правильным и маркировка действительно не соответствовала свойствам материалов, применяемых при пошиве платья, то суд встанет на сторону потребителя.
Дело не в том, что это товар не для повседневной носки, а в том, что до сведения потребителя Вы должны были довести сведения о его потребительских свойствах, которые включают в себя в том числе и требования к его чистке и уходу за ним.
Эта обязанность прямо вытекает из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
А если такого рода информация до сведений потребителя не доводилась, то в силу ст. 12 Закона
На этом данные требования и основаны, мотивируя тем, что отсутствие указанной информации позволяют требовать возврата оплаченной за товар суммы.
При этом необходимая информация должна доводиться до сведения потребителя любым доступным способом:
Вот данные осмотра