У телефона после пару месяцев использования пошли полосы на экране, плохой звук, сдали по гарантии , сделала спустя 1,5-2 мес. Прошло полгода опять эти же проблемы, что можно в данной ситуации сделать? Опять сдадим в ремонт и его хватит на полгода, а затем закончится гарантия? можно как-то вернуть деньги?
Здравствуйте!
Можете вернуть деньги за некачественный товар в течение гарантийного срока, основания в данном случае имеются. В письменной претензии ссылайтесь на положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте, Антон.
Поскольку спустя полгода у отремонтированного телефона появились те же самые проблемы, то мы вправе говорить о том, что телефон имеет существенные недостатки, поэтому Вы вправе потребовать возврата денежных средств за него на основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Обязательно следует обратиться в магазин письменно, чтобы зафиксировать требования о возврате. Претензия составляется в двух экземплярах, один Вы отдаете в магазин, на втором работник, принявший претензию, должен Вам поставить отметку о принятии. При этом магазин вправе провести проверку качества товара.
