Клиент салона красоты вызвал полицию, наши действия?

Здравствуйте! 

Исходя из условий вопроса в действиях (бездействиях) салона красоты какого либо правонарушения я не усмотрел. Видимо сотрудник полиции собрал материал и в течение дежурных суток по нему будет принято решение. Скорей всего материал будет списан в номенклатурное дело, так как из сообщения не усматривается признаков какого либо преступления или правонарушения.

При наличии нарушений как правило составляется протокол об административном правонарушении.

Что нам ждать в данной ситуации и как действовать?

Мария

Работать дальше, нарушений прав потребителей не допускать, книга жалоб регистрации не подлежит.

Клиент уходит и через некоторое время возвращается говорит о том, что вызвала полицию. Приезжает полиция, что-то пишут со слов клиентки и уезжают.

Мария

Здравствуйте. 

Что писали-то, Вам для ознакомления предоставили? Объяснения какие-то брали? Выглядит все это довольно странно, поскольку полиция к защите прав потребителей имеет весьма опосредованное отношение. Тем более, что Вас так и не уведомили, в чем собственно дело и по какой причине полицейские приезжали. Поэтому на мой взгляд, последствий приезда именно полицейских не будет. 

А вот по этому поводу:

управляющая уточняет все нюансы и предлагает вернуть полностью всю сумму за стрижку, клиент берет деньги, пишет расписку о том, что деньги получены.

Мария

Хотелось бы понять, что в расписке клиенткой написано? Есть ли указание о том, что претензий клиентка не имеет и за что получены средства?

Здравствуйте Мария.

От полиции думаю ничего негативного в отношении Вас ждать не стоит, будет формальная отписка и все.

Клиент же в свою очередь вправе защищать свои права, если для этого конечно у нее имеются основания, только в рамках гражданского законодательства, путем обращения с иском о защите прав потребителей в суд, либо с заявлением в Роспотребнадзор.

Рассматриваемые правоотношения регулируются соответствующими правилами утвержденными Правительством РФ, именно ими клиент и вправе руководствоваться, а не вызывать полицию, к компетенции которой данные разбирательства не относятся.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 августа 1997 года N 1025

Об утверждении Правил бытового обслуживания

населения в Российской Федерации

VI. Ответственность исполнителя

23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.(Пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742

25. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

29. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

http://docs.cntd.ru/document/9...

У нас произошла такая ситуация. Клиентка делала стрижку в нашем салоне в воскресенье. По факту получила не то, что хотела. Администратор на месте предложила ей исправить работу мастера. Клиент отказалась. Оплатила за стрижку в полном размере. Никакой претензии и жалобы не написала. Во вторник клиентка просит у администратора книгу жалоб по телефону. Приезжает в салон с ней разговаривает управляющая уточняет все нюансы и предлагает вернуть полностью всю сумму за стрижку, клиент берет деньги, пишет расписку о том, что деньги получены. Управляющая предлагает клиенту возместить деньги за стрижку в другом месте, клиент отказывается. Клиентка просит книгу жалоб, управляющая ей ее предоставляет — клиент говорит мне такая книга жалоб не нужна, она должна быть зарегистрирована. (Где она должна быть зарегистрирована мы так и не поняли). Клиент уходит и через некоторое время возвращается говорит о том, что вызвала полицию. Приезжает полиция, что-то пишут со слов клиентки и уезжают. Никто кроме данной клиентки и полиции не видел, что там написано. Уточню, что клиентке не было нанесено никаких ожогов, порезов и тд. Стрижка не была испорчена. Фотографий клиент не сделал, хотя мы просили. Что нам ждать в данной ситуации и как действовать? Спасибо.

Мария

Добрый день! Вы всё сделали правильно… Полиция в данном случае разбираться не будет поскольку нет причинения вреда здоровью не правомерными действиями. Тем более тут гражданско правовые отношения.

Приезжает в салон с ней разговаривает управляющая уточняет все нюансы и предлагает вернуть полностью всю сумму за стрижку, клиент берет деньги, пишет расписку о том, что деньги получены.

Мария

Это хорошо. Сохраните обязательно данную расписку.

Что нам ждать в данной ситуации и как действовать? Спасибо.

Мария

В данном случае она может только подать иск в суд о защите прав потребителей. Но у Вас имеются хорошие аргументы защиты. Расписка и свидетели — работники которые все подтвердят если она подаст в суд. Если она подаст иск в суд то рекомендую следующее. 

Вы имеете право подать письменное возражение на исковое заявление, которое так и будет называться письменное возражение. В данном возражении укажите, что внимательно ознакомились с исковым заявлением и предъявленными требованиями и считаете их не обоснованными по следующим основания. И далее делайте опровержение всем пунктам иска и соответственно предъявленным требованиям подробно обосновав возражения, со своими доводами и доказательствами, которые у Вас есть. Примерно в таком порядке: Истец в своём исковом заявление указывает, что ______, считаю данное утверждение несоответствующим действительности и необоснованным в виду того, что ________, что подтверждается _______ (Приложение № 1). И вот таким образом, по каждому пункту и утверждению иска. В конце возражения просите суд в удовлетворении иска отказать в полном объёме. Возражение подадите, прям в суде (кода судья спросит или даст Вам слово — скажите уважаемый суд прошу принять и приобщить к материалам дела письменное возражение на исковое заявление) или до судебного заседания за несколько дней в канцелярию суда (в экземплярах по количеству лиц участвующих в деле) или отправляйте по почте с уведомлением о доставке.

ГПК РФ — Статья 149. Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству.
1. При подготовке дела к судебному разбирательству истец или его представитель:
1) передает ответчику копии доказательств, обосновывающих фактические основания иска;
2) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.
2. Ответчик или его представитель:
1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;
2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;
3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;
4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

С Уважением…

Добрый день, Марина.

При наличии такой информации трудно давать какую либо консультацию. Что приезжали, чего хотели? Но в любом случае вас должны были ознакомить с протоколом и вообще с тем, что вам вменяют.

УПК РФ Статья 164. Общие правила производства следственных действий

 
1. Следственные действия, предусмотренные статьями 178 частью третьей, 179, 182 и 183 настоящего Кодекса, производятся на основании постановления следователя.

2. В случаях, предусмотренных пунктами 4 - 9, 11 и 12 части второй статьи 29 настоящего Кодекса, следственные действия производятся на основании судебного решения.

3. Производство следственного действия в ночное время не допускается, за исключением случаев, не терпящих отлагательства.
4. При производстве следственных действий недопустимо применение насилия, угроз и иных незаконных мер, а равно создание опасности для жизни и здоровья участвующих в них лиц.
5. Следователь, привлекая к участию в следственных действиях участников уголовного судопроизводства, указанных в главах 6 - 8настоящего Кодекса, удостоверяется в их личности, разъясняет им права, ответственность, а также порядок производства соответствующего следственного действия. Если в производстве следственного действия участвует потерпевший, свидетель, специалист, эксперт или переводчик, то он также предупреждается об ответственности, предусмотренной статьями 307 и 308 Уголовного кодекса Российской Федерации.
6. При производстве следственных действий могут применяться технические средства и способы обнаружения, фиксации и изъятия следов преступления и вещественных доказательств. Перед началом следственного действия следователь предупреждает лиц, участвующих в следственном действии, о применении технических средств.

7. Следователь вправе привлечь к участию в следственном действии должностное лицо органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, о чем делается соответствующая отметка в протоколе.
8. В ходе производства следственного действия ведется протокол в соответствии со статьей 166 настоящего Кодекса.

КоАП РФ Статья 28.1. Возбуждение дела об административном правонарушении

 
1. Поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются:
1) непосредственное обнаружение должностными лицами, уполномоченными составлять протоколы об административных правонарушениях, достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения;
2) поступившие из правоохранительных органов, а также из других государственных органов, органов местного самоуправления, от общественных объединений материалы, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения;
3) сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения (за исключением административных правонарушений, предусмотренных частью 2 статьи 5.27 и статьей 14.52 настоящего Кодекса);

Для прояснения ситуации обратитесь в тот отдел от куда были сотрудники полиции. 

Возможно это было такое показательное действие со стороны клиентки в надежде получить с вас еще денег. Но действия полиции трудно тут объяснить. И какое они могут иметь отношение можно только предполагать.

Здравствуйте Мария, исходя из Вашей ситуации и руководствуясь действующей практикой, полиция даст ответ данной клиентке что спор между Вами, это исключительно гражданско-правовые отношения и что если она желает, то пусть обращается в суд в рамках гражданского судопроизводства, где на ней, в силу закона, лежит бремя доказывания.

Статья 56 ГПК РФ, Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По Вашей ситуации, состава административного правонарушения и уж тем более преступления не усматривается. Так же прошу заметить, что данная клиентка при дачи показаний полиции, была предупреждена об уголовной ответственности, по статьям,

Статья 306 УК РФ, Заведомо ложный донос о совершении преступления -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Статья 307 УК РФ, Заведомо ложные показание свидетеля, потерпевшего либо заключение или показание эксперта, показание специалиста, а равно заведомо неправильный перевод в суде либо при производстве предварительного расследования -

наказываются штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев.

Таким образом, считаю что Вы действовали в рамках Закона о защите прав потребителя и действующее законодательство Вы не нарушили.

Удачи Вам!

Добрый день, Мария! 

Управляющая предлагает клиенту возместить деньги за стрижку в другом месте, клиент отказывается.

Мария

Вот этот момент не очень понятен, честно говоря. В каком другом месте? Возможно клиент все это воспринял как некое мошенничество и обратился в полицию. Так или иначе думаю для Вас никаких последствий не будет, ибо никаких правонарушений из того, что Вы описали, не видно. С уважением!

Приезжает полиция, что-то пишут со слов клиентки и уезжают. Никто кроме данной клиентки и полиции не видел, что там написано. Уточню, что клиентке не было нанесено никаких ожогов, порезов и тд. Стрижка не была испорчена. Фотографий клиент не сделал, хотя мы просили. Что нам ждать в данной ситуации и как действовать?

Здравствуйте, Мария!

Закон четко регламентирует в каких случаях допускается вхождение (проникновение) полиции в жилые и иные помещения, в том числе и в помещения, занимаемые организациями. По-моему, не один из 4-х перечисленных случаев, к Вашей ситуации не подходит. Также в соответствии с Законом, сотрудники полиции обязаны были уведомить находящихся там граждан об основаниях вхождения. И, наконец, сообщить непосредственному начальнику и в течение 24 часов представить рапорт о факте вхождения (проникновения) помещение.  Также о каждом случае вхождения сотрудника полиции в помещение помимо воли находящихся там граждан письменно уведомляется прокурор в течение 24 часов. В такой же срок информируется и собственник помещения, если он в момент проникновения отсутствовал.

Вы можете подать жалобу на противоправные действия полиции вышестоящему руководству и (или) в прокуратуру.

Федеральный закон от 07.02.2011 N 3-ФЗ
(ред. от 13.07.2015, с изм. от 14.12.2015)
«О полиции»

Статья 15. Вхождение (проникновение) в жилые ииные помещения, на земельные участки и территории
1. Полиция защищает право каждого на неприкосновенность жилища.
2. Сотрудники полиции не вправе входить в жилые помещения помимо воли проживающих в них граждан иначе как в случаях и порядке, установленных федеральными конституционными законами, настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
3.Проникновение сотрудников полиции в жилые помещения, в иные помещения и на земельные участки, принадлежащие гражданам, в помещения, на земельные участки и территории, занимаемые организациями (за исключением помещений, земельных участков и территорий дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств, представительств международных организаций), допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также:
1) для спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения безопасности граждан или общественной безопасности при массовых беспорядках и чрезвычайных ситуациях;
2) для задержания лиц, подозреваемых в совершении преступления;
3) для пресечения преступления;
4) для установления обстоятельств несчастного случая.
4. При проникновении в жилые помещения, в иные помещения и на земельные участки, принадлежащие гражданам, в помещения, на земельные участки и территории, занимаемые организациями, в случаях, предусмотренных частью 3 настоящей статьи, сотрудник полиции вправе при необходимости произвести взлом (разрушение) запирающих устройств, элементов и конструкций, препятствующих проникновению в указанные помещения и на указанные земельные участки и территории, и осмотр находящихся там объектов и транспортных средств.
5. Сотрудник полиции, осуществляющий вхождение (проникновение) в жилое помещение, обязан:
1) перед тем как войти в жилое помещение, уведомить находящихся там граждан об основаниях вхождения, за исключением случаев, если промедление создает непосредственную угрозу жизни и здоровью граждан и сотрудников полиции или может повлечь иные тяжкие последствия;
2) при проникновении в жилое помещение помимо воли находящихся там граждан использовать безопасные способы и средства, с уважением относиться к чести, достоинству, жизни и здоровью граждан, не допускать без необходимости причинения ущерба их имуществу;
3) не разглашать ставшие известными ему в связи с вхождением (проникновением) в жилое помещение факты частной жизни находящихся там граждан;
4) сообщить непосредственному начальнику и в течение 24 часов представить рапорт о факте вхождения (проникновения) в жилое помещение.
6. О каждом случае проникновения сотрудника полиции в жилое помещение в возможно короткий срок, но не позднее 24 часов с момента проникновения информируются собственник этого помещения и (или) проживающие там граждане, если такое проникновение было осуществлено в их отсутствие.
7. О каждом случае вхождения сотрудника полиции в жилое помещение помимо воли находящихся там граждан письменно уведомляется прокурор в течение 24 часов.
8. Полиция принимает меры по недопущению доступа посторонних лиц в жилые помещения, в иные помещения и на земельные участки, принадлежащие гражданам, в помещения, на земельные участки и территории, занимаемые организациями, и по охране находящегося там имущества, если проникновение сопровождалось действиями, предусмотренными частью 4 настоящей статьи.

С произволом и вседозволенностью полиции надо бороться правовыми методами.

Удачи Вам!

Здравствуйте Мария. С моей точки зрения, это гражданско- правовые отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителей. Это очень спорно и относительно, может быть клиенту просто не понравилась стрижка, хотя выполнена квалифицированным мастером, с соблюдением всех стандартов. Скорее всего, по факту ее заявления будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела совет обратиться в гражданский суд, чтобы там доказать свою правоту. Лишь бы клиент не заявил о краже его ценностей, чтобы помогать нервы, лично мне известны такие случаи, тогда будет немного по-другому. Если есть видеокамеры, то сразу скопируйте видеозапись с ее участием- может пригодиться. А так в принципе ничего страшного произойти не должно. С уважением и удачи Вам.