Обмен телефона

То, что Вы не проверили сами, не является основанием, возможно так и должно быть в соответствии с документацией.

Вам отказали видимо не по ПП РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, а по ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Пишите претензию, укажите, что динамик плохо работает, требуйте возврата денег. Через 10 дней продавец обязан удовлетворить Ваше требование либо не удовлетворить (если недостаток не подтвердится).

Претензию в 2х экземплярах обязательно, так же обязательно на Вашем экземпляре продавец должен поставить подпись и печать магазина, число.

Что за магазин?

P.S. и никаких АСЦ и СЦ, пусть товар и претензию принимает продавец!

Добрый день!

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако, существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям. П. 11 этого перечня говорит о том, что к таким товарам относятся и телефонные аппараты.

То, о чем упомянули Вы (отсутствие сенсорного экрана и навигации) это из другого перечня технически сложных товаров, обмен которых возможен лишь при существенном недостатке.

Таким образом, если в Вашем телефоне нет технических недостатков, то обменять его на другой нельзя.

Тот факт, что Вам продавец не сказал, что у телефона сравнительно тихий динамик вряд ли можно будет рассматривать как не доведение до Вас необходимой информации, т.к. у продавца не имелось сведений о том, что для Вас окажется важным сравнение звука Вашего прежнего телефона и нового.