Можно ли потребовать возврат денег, если уже второй телефон начинает плохо работать?

ЗДравствуйте. в данном случае если вам поменяли товар, то в течение 14 дней можете отказаться от товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Можете вернуть телефон если с момента обмена прошло не более 14 дней, при наличии следующих неисправностей:

Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
Внешние и внутренние неисправности телефона;
Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если продавцы не идут на контакт, то необходимо либо нарочно с отметкой о принятии либо почтовым отправлением с описью и уведомлением отправить претензию, которая в дальнейшем послужит основанием предъявления иска о возврате денежных средств. Только сделать это необходимо до истечения 14 дней и чтобы у Вас были документы подтверждающие обмен.