Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
300 ₽
Вопрос решен
Отказ от заказа
Я занимаюсь пошивом одежды на дому. Ко мне пришла девушка заказала пошив зимнего пальто, мы обговорили все особенности определилмсь с эскизом оговорили сумму пошива и сумму на закуп материала. Материал закупала посредством отправления фото клиентке та полностью их согласовала. При пошиве были 3 примерки. На второйбыло готовое пальто только лишь был не зашит низ где подклад присоедениятся к ткани основы, и 3й примерке было примерено полностью готовое пальто. Все три примерки клиентка восхошалась пальто. Я спрашивала есть ли замечания та ответила нет. Восторженно забрала пальто . Пальто по фасону полная облипка ну любит она полную облипку. Через день она мне пишит что пальто какое то нетакое и оно ее увеличивает и просит полностью вернуть ей деньги, как поступить в данном случае? Документов у нас не было не каких ед в начале зарисовка эскиза полная стоимость пальто какая внесена предоплата и остаток суммы.
Через день она мне пишит что пальто какое то нетакое и оно ее увеличивает и просит полностью вернуть ей деньги, как поступить в данном случае? Д
Мария
Здравствуйте, в данном случае покупатель не имеет права на односторонний отказ от товара по данным основаниям.
Он может отказаться только от товара ненадлежащего качества.
ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
как поступить в данном случае? Документов у нас не было не каких ед в начале зарисовка эскиза полная стоимость пальто какая внесена предоплата и остаток суммы.
Мария
Вы можете потребовать поформления требований покупателя в письменной претензии и затем также отказать покупателю в письменной форме с обоснованием мотивов отказа.
Отказ от товара надлежащего качества предусмотрен только в Законе РФ «о защите прав потребителей».
Но, как уже было верно отмечено коллегой, к данным правоотношениям указанный закон не применяется, поскольку сделка была заключена между двумя физическими лицами.
Здравствуйте! Поскольку между Вами договора в письменной форме не было, очевидно предположить, что между Вами сформировались отношения регулируемые главой 39 ГК РФ, так согласно ст.779 ГК РФ,
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.158 ГК РФ,
Сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной).
Согласно ст.782 ГК РФ,
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Учитывая изложенное Заказчик может отказаться от оказанных услуг по пошиву одежды если возместит Вам затраты на материал, оплатит работу по пошиву. Не нужно бояться в этом случае на Вас не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», в связи с этим нет штрафов, неустоек и пр… Если Вы уверены в своей работе, ее качестве, то стойте на своем, потому что если реагировать на все прихоти клиентов, можно легко уйти в минус.
В соответствии с постановлением Правительства России от 15 августа 1997 г. N 1025
«Об утвпрждении правил бытового обслуживания населения», согласно требования п. 6 вышеуказанных Правил, потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. ЧТО ОН И СДЕЛАЛ.
В силу п.13-14 Правил, потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы, ОДНАКО ОН ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ.
Потребитель обязан с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. В ВАШЕМ СЛУЧАЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОЛНОСТЬЮ УСТРОИЛА ОКАЗАННАЯ ВАМИ УСЛУГА.
Таким образом, у Вашего покупателя нет никаких шансов возвратить деньги, правда на Вашей стороне, уверенно отстаивайте свои права!
29.06 одним чеком был оплачен заказ с доставкой по адресу дачи. Но по уважительной причине я должна была уехать и отменила заказ с доставкой в установленные законом сроки, а именно 03.07. Написала претензию и интернет магазину и ПЭКу доставке, но магазин вернул деньги за товар, алогистика(доставка) отказывается. Что делать в этих случаях? Я пенсионер и каждые 100 руб важны.
, вопрос №5006965, Татьяна, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Работаю курьером в Яндекс_Еде, на пешем статусе. Мультизаказы (в моём случае: забор двух разных заказов из одной точки/из разных точек в пределах 100м; доставка двух разных заказов двум разным клиентам/одному клиенту) выполняются по схеме: ТочкаПолученияЗаказа (локация, где находится курьер) → отправитель 1(1, 2) → получатель 1(1,2).
Яндекс учитывает и, соответственно, оплачивает расстояния (километраж) в каждом заказе по следующему принципу: Заказ1 = расстояние между Отправителем2 и Получателем1; Заказ2 = (расстояние между ТПЗ и Отправителем1) + (расстояние между Получателем1 и Получателем2).
Претензия к Яндексу в том, что в Заказу2 не учитывается (и не оплачивается) расстояние между Отправителем2 и Получателем1. Т.е., говоря упрощённо, Заказ2 указанное расстояние (а оно может составлять 50-80% всего трека курьера по мультизаказу, если брать за 100% расстояние от точки назначения заказа курьеру до отдачи последнего заказа второму клиенту) "путешествует" бесплатно. Это не следствие оптимизация логистики (при более внимательном рассмотрении к оптимизации это не имеет отношения), а неполная оплата труда курьера. В оферте Яндекса по этому поводу - как оплачиваются заказы в составе мультизаказа - я не нашёл ничего. Более-менее точно говорится только об одиночном заказе, расстояние по которому оплачивается в полной мере - от точки назначения заказа до передачи заказа в руки клиента. Это подразумевает перенос логики расчёта расстояний и на мультизаказы. Но, на поверку, логика расчётов в последних меняется.
Это не сбой, не разовый и не периодический; это происходит системно, т.е. внутренний алгоритм расчётов расстояний в мультизаказах настроен таким образом, что курьер, по факту, достаточно весомую часть работы выполняет бесплатно.
Поддержка "кидается" стандартными отписками, суть которых "всё соответствует алгоритмам расчётов мультизаказов". И тут получается вот такая заковыка: считают-то они по алгоритму правильно, только вот алгоритм, в сути своей, нацелен на не доплату курьеру за его услуги. Алгоритм, разумеется, не выставлен на всеобщее обозрение, что в достаточной степени указывает на нечестность Яндекс_Еды в некоторых моментах.
Как правильно "выкатить" претензию и, соответственно, по максимуму вернуть то, что мне не оплатили таким, я бы сказал "завуалированным", способом?
, вопрос №5006335, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, пожалуйста подскажите, что делать. Вчера привезли мне на дом морозильную камеру, и только сегодня 12/07/26, увидела , что она помята в нижнем правом углу, написала в Ситилинк, они мне ответили:Нашим покупателям предоставляется возможность произвести полный осмотр внешнего вида товара и комплектации при получении заказа. И если внешний вид товара не устраивает, в момент получения, то покупатель может отказаться от него.
В момент получения заказа, от вас не поступало претензий к внешнему виду и комплектации товара.
К сожалению, претензии по внешнему виду и комплектации после получения товара не принимаются, из-за того, что несоответствие было обнаружено в то время, когда товар находился в зоне ответственности покупателя.
Информация указана на сайте : https://www.citilink.ru/doc/oferta/ пункт 5.14.
Надеемся на понимание.
Подскажите пожалуйста, что делать, стоит ли связываться с ними.
, вопрос №5001996, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я 16 летний подросток. Я работала на пункте выдачи заказов озон. Я забрала свои заказы со склада озон на сумму 12,075 рублей. Начальница не устраивала меня официально, зарплату не выдали. Дата выдачи должна была быть 10 числа
, вопрос №5001920, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я 16 летний подросток. Я работала на пункте выдачи заказов озон. Я забрала свои заказы со склада озон на сумму 12,075 рублей. Начальница не устраивала меня официально, зарплату не выдали. Дата выдачи должна была быть 10 числа
, вопрос №5001914, Клиент, г. Находка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы можете потребовать поформления требований покупателя в письменной претензии и затем также отказать покупателю в письменной форме с обоснованием мотивов отказа.
Отказ от товара надлежащего качества предусмотрен только в Законе РФ «о защите прав потребителей».
Но, как уже было верно отмечено коллегой, к данным правоотношениям указанный закон не применяется, поскольку сделка была заключена между двумя физическими лицами.