Как вернуть некачественный товар в магазин на радиорынке?

Добрый день,

Телефон забрали на экспертизу и выдали акт. ИНН на печати с ошибкой, отличается от ИНН на чеке на телефон (проверили а сайте налоговой) Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу?

Елена

Да, безусловно. свидетельскими показаниями например. У продавца есть уголок потребителя? Что указано там? Какие данные?

По этому факту можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Какими статьями мы должны руководствоваться, чтобы вернуть деньги?

Елена

Законом о защите прав потребителей. Ст. 18.

Наши дальнейшие шаги в урегулировании данного вопроса. Как правильно составить претензию магазину в случае отказа возместить средства

Елена

Можете за составлением претензии обратиться в чат к юристу.

Ситуация по возврату товара хорошо описана здесь: 05.rospotrebnadzor.ru/3...

Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу? Какими статьями мы должны руководствоваться, чтобы вернуть деньги? Так же куплен чехол на этот телефон можем ли мы оформить возврат на этот товар

Елена

Елена, добрый день! Требования основывайте на ст. 18 Закона о защите прав потребителей согласно которой

В отношениитехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

при этом

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
 
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

что касается чехла, то его можно обменять на другой  без претензий к качеству на основании ст. 25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

и только если нет чехла другого требовать возврата средств.

В целом пока нужно дождаться результата, возможно продавец добровольно согласится на ваши требования

Добрый день.

Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу?

Елена

Да, если он не будет этого отрицать, то и доказывать ничего не придется. А если будет отрицать, то можете привлечь свидетелей, а кроме того тут и в полицию можно заявление написать на предмет необходимости проверки наличия в его действиях состава мошенничества. Пока же можете обратиться еще раз к нему и просить представить Вам документ, содержащий правильную информацию.

Какими статьями мы должны руководствоваться, чтобы вернуть деньги?

Елена

Тут применяется ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков…

Так же куплен чехол на этот телефон можем ли мы оформить возврат на этот товар?

Елена

Полагаю, что нет, если речь идет об отдельной покупке. Но пытаться обосновать суду то, что приобретение данного чехла для вас в данном случае является убытком, пробовать можете (все будет на усмотрение судьи).

Наши дальнейшие шаги в урегулировании данного вопроса. Как правильно составить претензию магазину в случае отказа возместить средств

Елена

Пишите претензию, указывайте в ней на обстоятельства нарушения Ваших прав, приводите свои аргументы, требуйте то, что хотите требовать. Если не прошло 15 дней с даты покупки то можете отказаться от договора и потребовать возврата денег либо обмена товара. Возврат денег продавец обязан осуществить в течение 10 дней. Если Вы еще не требовали возврата денег, то срочно обращайтесь к продавцу с претензией, в которой укажите это требование. Иначе Вам вернут товар и будете потом вновь предъявлять претензии, а 15-тидневный срок для возврата технически сложного товара с браком пройдет.

Здравствуйте.  Прежде всего нужно знать когда Вы его приобрели и отдали на экспертизу. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу?

Елена

если остальные данные совпадают, то в совокупности с остальными доказательствами Вы вполне можете доказать факт того, что сдавали данный телефон именно этому продавцу. Ст. 55 ГПК РФ:

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Так же куплен чехол на этот телефон можем ли мы оформить возврат на этот товар?

Елена

если он качественный, то только в порядке ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как правильно составить претензию магазину в случае отказа возместить средства

Елена

Пишите претензию с чётким требованием принять телефон и расторжением договора купли-продажи Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа на неё нет — тогда в суд. Прежде всего:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Елена.

Направляйте претензию соответствующими требованиями на основании:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Укажите так же в претензии:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Упоминание этой статьи позволит скорей всего решить вопрос без судебного разбирательства.

Направляйте либо заказным письмом, либо забирайте копию с отметкой о принятии (понадобится для подачи иска в суд). На рассмотрение дайте 10 дней. 

В отношении чехла руководствуйтесь:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Добрый день.

Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Об этом говорит ст. 18 Закона о защите прав потребителей. А по истечение этих 15 дней вернуть телефон можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Должны вернуть деньги и за чехол!

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! 

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.

Елена, здравствуйте. 

ИНН на печати с ошибкой, отличается от ИНН на чеке на телефон (проверили а сайте налоговой) Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу?

Елена

Сможете, поскольку акт должен содержать не только печать, но и подписи, фамилии продавцов, адрес магазина и прочие реквизиты. Для более полного ответа нужно посмотреть акт.

Какими статьями мы должны руководствоваться, чтобы вернуть деньги?

Елена

Коллеги Вам в общем-то указали, если конкретно, то п.1 ст.18. Дополню, что

перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства

Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. 

В пункте 6

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Так же куплен чехол на этот телефон можем ли мы оформить возврат на этот товар?

Елена

Да, можете. На основании ст.25 Закона

Наши дальнейшие шаги в урегулировании данного вопроса. Как правильно составить претензию магазину в случае отказа возместить средства

Елена

Претензия составляется в свободной форме, с указанием правовых норм, на основании которых Вы выдвигаете свои требования. Вообще-то ее следовало вручить продавцу сразу вместе с телефоном, но не поздно и сейчас. но следует учесть, что если на текущий момент уже прошло более 15 дней, требовать Вы можете толлько гарантийный ремонт. 

Здравствуйте Елена.

1. "Сможем ли мы доказать, что именно этому ИП сдали телефон на экспертизу?"

 Сможете, поскольку в кассовом чеке указан достоверный ИНН.

2. «Какими статьями мы должны руководствоваться, чтобы вернуть деньги?» 

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

3. «Так же куплен чехол на этот телефон можем ли мы оформить возврат на этот товар?» 

Статья 25, того же Закона:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сообщите продавцу, что чехол не подошел к Вашему телефону (не тому телефону, который Вы сдали на экспертизу) и Вам скорее всего вернут товар.

4.«Наши дальнейшие шаги в урегулировании данного вопроса. Как правильно составить претензию магазину в случае отказа возместить средства.»

Лучше не создавать конфликтную ситуацию, продемонстрировать знание своих гражданских прав и решить вопрос в досудебном порядке. Это Важно еще и потому, что фирма может быть подставной.

Если спор не удастся решить в досудебном порядке, сделайте следующее:

1. Напишите жалобу в книге отзывов и предложений.
2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
3. Напишите претензию продавцу (образец во вложении).
4. Если на претензию продавец не реагирует, обращайтесь в суд с иском (образец во вложении).

Искренне желаю Вам успехов!

Если остались еще вопросы или требуется дополнительная консультация — пишите в чате, буду рад Вам помочь.